提供: Bright Pattern Documentation
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コールセンター・スーパーバイザー
コールセンター・スーパーバイザー機能により、スーパーバイザー権限を持つユーザーは、コンタクトセンターの主要なパフォーマンス指標のリアルタイムモニタリング、エージェントの通話対応支援、エージェントの活動状況の監視、キャンペーンタスクのリアルタイム管理など、コンタクトセンターのスーパーバイザーとして一般的な業務を行うことができます。これらのスーパーバイザー機能は、Zendesk以外の環境で業務を行うスーパーバイザーが利用できる機能と基本的に同じです。エージェントデスクトップアプリケーションからのスーパーバイザー業務に関する詳細については、スーパーバイザーガイドを参照してください。
Bright Pattern Contact Centerのコールセンター・スーパーバイザー機能を試すには、Zendeskデスクトップのメインメニュー左側にある「コールセンター」アイコン 
をクリックしてください。これにより、Bright Pattern Contact Centerのエージェントデスクトップが、Zendeskの作業領域全体を占めるようになります。
このフルスクリーンのエージェントデスクトップモードは、通常、スーパーバイザーのみが使用します。スーパーバイザー機能を使用するには、「エージェントデスクトップ全体へのアクセス」権限が必要です。重要：システムの他のユーザーに対して統合デスクトップを有効にするには、すべてのユーザーが「Zendeskの使用」権限を持っていることを確認してください。