一般設定
ケース &コンタクトの管理設定を使うと、エージェントデスクトップでケースとコンタクトの処理方法をシステム全体に対して変更できます。ここで示されている設定はケース＆コンタクト管理セクションにだけ適用されており、 コールセンター設定で示されている一般設定とは異なります。
ケースを自動的に作成者にピン留めする
このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットに基づいて作成されたケースを自動的に作成したエージェントにピン留めできます。対話を自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが行方不明にならないため、エージェントが効率よく業務を追跡できます。
Note: Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to this property, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
Setting final disposition resolves case
If this checkbox is selected, setting the disposition on a case to any option in the Final category will resolve the case.
Resolved case becomes closed after
If a case has been dispositioned as resolved, the case will be automatically closed after a specified number of days; the default number of days is 14.
コンタクトとケースのフォルト検索結果を表示する
このチェックボックスが選択された状態で、エージェントが マイケースの検索バーを使用すると、最初の200ケース/コンタクトの検索結果が表示されます（作成日時で降順に表示）。このチェックボックスが選択されていない場合、検索結果は表示されません。その代わりに、エージェントのテーブルの中央に"検索条件の入力"が表示されます。デフォルト設定はチェックされています。