一般設定
一般設定 では、エージェントデスクトップの品質管理セクションに関連するさまざまな設定が行えます。品質管理機能は、コンタクトセンターに対して有効になります。詳しい情報については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
完了したQM評価の確認が必要です (いずれか)
この設定では、ユーザーが対話に対する評価者のスコアを確認または拒否しなければなりません。チェックボックスは、エージェントまたはスーパーバイザーの役割で使用できます。この設定が有効で、評価が拒否された場合、評価は評価者に戻ります。詳しい情報については、 評価の実行をご覧ください。
自己評価の確認が必要です (いずれか)
この設定では、自分の対話を評価するという権限が付与されたユーザー は、自己評価を全て完了しなければなりません。この設定のチェックボックスでは、スーパーバイザーまたは評価者を確定のために選択できます。 ご注意: ユーザーは、自分の役割に関係なく、自己評価を確定できません。評価者オプションが選択されている場合、評価者は、もう１つの各停待ち 検索プレセットボタンをエージェントデスクトップの 評価ホーム 画面でご覧いただけます。
評価フォームエディター
自動バックアップ情報の保存間隔
自動バックアップ情報の保存間隔というオプションを使うことで、システムは設定された間隔で進行中の評価を自動的に保存できます。既定の間隔は10分間です。
エージェント設定
次の設定はエージェントに適用され、設定可能なレポートおよび検索期間に影響を与えます。
エージェントの品質スコアウィジェットのスライディングウィンドウ
この設定により、エージェントの 品質スコア ウィジェットに表示される日数を指定できます。規定値は30日です。
エージェントのCSATスコアウィジェットのスライディングウィンドウ
この設定により、エージェントの 満足度ウィジェットに表示される日数を指定できます。規定値は30日です。
エージェントが過去に処理した対話カウンターのスライディングウィンドウ
この設定により、私の対話 検索プレセットボタンでエージェントが過去に処理した対話を検索する日数を指定できます、規定値は7日です。
Sliding window for agent's past evaluations counter is
This setting allows you to define the number of days the Accepted, Disputed, Failed, and Pending confirmations search preset buttons search for an agent's past evaluations; the default is seven days.
When edited, this option allows you to select specific shared evaluation areas to be displayed in an agent's Quality Score widget. Note that no shared areas are selected by default. After selecting the desired shared areas, you may choose to either Apply changes to new accounts only or Apply changes to all existing accounts. The default option is new accounts.
Supervisor configuration
The following settings apply to agents and affect the configurable reporting and search periods.
Sliding window for supervisor's Supervised Quality Score widget is
This setting allows you to define the default number of days that display in a supervisor's Supervised Quality Score widget; the default is 30 days.
Sliding window for supervisor's past evaluations counter is
This setting allows you to define the number of days the Accepted, Disputed, Failed, and Pending confirmations search preset buttons search for an agent's past evaluations; the default is seven days.
When edited, this option allows you to select specific shared evaluation areas to be displayed in a supervisor's Quality Score widget. Note that no shared areas are selected by default. After selecting the desired shared areas, you may choose to either Apply changes to new accounts only or Apply changes to all existing accounts. The default option is new accounts.
