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「受付不可」状態にする方法

作業中、予定された休憩や食事、会議への参加など、一時的に対応できない状態にする必要がある場合があります。その際、毎回「準備中」の状態を解除するたびに、具体的な理由を明示する必要がある場合があります。現在の状態が以下のいずれかに該当する場合、「準備中」に設定できます。 受付可能 、または コール後の作業」のいずれかである場合に、「受付不可」状態にすることは可能です。また、「受付不可」状態の理由を変更することもできます。

まず、「受付不可」理由を指定してください。

ユーザーステータスアイコンをクリックしてください。
ドロップダウンメニューから、「受付不可」または「休憩中」や「昼食中」など、受付不可の具体的な理由を選択してください。具体的な理由の選択肢は、各コンタクトセンターによって異なります。
また、F8キーを押して、カーソルキーで希望する「受付不可」の状態を選択し、Enterキーを押すこともできます。

状態が「受付不可」に変わります。この状態の間は、サービスコールは一切受け付けられません。再びサービスコールを受け付ける準備が整ったら、手動で「受付可能」に設定する必要があります。詳しくは「受付可能状態にする方法」をご参照ください。

なお、「話中」状態（つまり、インタラクションを処理中の状態）にある間でも、次の状態として「受付不可」を指定することができます。現在の状態は変更されませんが、システムは希望する次の状態を記録し、現在のインタラクションの処理が完了した後、その状態に切り替えます。リクエストされた「受付不可」状態は、現在の状態表示の下に「次へ」として表示されます。

注：デスクトップ上で2件以上のアクティブなインタラクションがある場合、それらのインタラクションの処理中であることを確認した後、のみ、リクエストされた「受付不可」状態に切り替わります。ただし、「受付不可」をリクエストした時点で、新しいインタラクションの受信は停止します。

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