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連絡先の編集方法

連絡先を追加した後、リストに追加された情報を追加したり変更したりする必要が生じる場合があります。

既存の連絡先情報の編集

	連絡先情報を編集するには、コンタクトセンターの管理者によってその権限が有効化されている必要があります。

既存の連絡先の情報を編集するには、以下のステップに従ってください。

1. 「連絡先」セクションに移動します。
2. 「連絡先」タブで、編集が必要な連絡先を探します。
3. 連絡先情報を表示するには、連絡先の名前をダブルクリックするか、連絡先の名前を選択して「開く」 」ボタンをクリックしてください。
4. 連絡先情報を開いたら、「編集」をクリックして をクリックして、情報を追加または消去してください。
5. 連絡先の情報の編集が完了したら、「保存」をクリックしてください。 .
6. 連絡先情報を編集しましたが、保存しない場合は、「キャンセル」をクリックしてください .

連絡先情報の拡張

コンタクトセンターが外部データベース（NextCaller など）と連携している場合、情報拡張機能を通じて、適合する顧客の連絡先情報を統合することが可能です。なお、この機能を利用するには、管理者が拡張を許可する設定を行う必要があります。

連絡先の拡張を行う際は、エージェントデスクトップで統合する情報を選択してください

既存の連絡先情報を拡張するには、以下のステップに従ってください：

1. 「連絡先」セクションに移動します。
2. 「連絡先」タブで、編集が必要な連絡先を探します。
3. 連絡先の情報を表示するには、連絡先の名前をダブルクリックするか、連絡先の名前を選択して「開く」 」ボタンをクリックします。
4. 連絡先の情報を開いたら、「拡張」をクリックしてください をクリックすると、ディレクトリが開きます。
5. エージェントデスクトップに統合したい情報の横にあるチェックボックスをクリックしてください。別のサイト（LinkedIn など）からすべての連絡先情報をインポートすることも、特定のフィールド（名前、メールなど）のみをインポートすることも可能です。
6. 情報を選択したら、「OK」をクリックしてください .
7. 拡張に進まない場合は、「キャンセル」をクリックしてください .

	統合された外部データベースがなく、「拡張」をクリックすると、「データがありません」というメッセージが小さなポップアップウィンドウに表示されます。

統合されたデータベースがないというメッセージ

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