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メールを転送する方法
転送とは異なり、メール転送は外部のメールアドレスにメールを送信するために使用します。メールを外部のアドレスに転送するには、返信ボタン 
の横にあるメニューを開き、転送を選択してください。
メールの下書き画面が開き、元の件名の前に「Fwd:」と表示され、「宛先」フィールドは空の状態になっています。「宛先」フィールドに、メールの転送先となる相手のアドレスを指定してください。必要に応じて、CCやBCCの宛先を追加してください。メール本文に、転送の理由を説明するテキストを追加することをお勧めします。
メールの送信準備が整ったら、メールを送信ボタン 
をクリックしてください。メールは指定された外部アドレスに送信されます。この時点からメールの編集はできなくなり、サービスの設定によっては、「通話後処理」の状態に移行する場合があります。このモードを使用して、インタラクションの処理を完了させることができます。たとえば、このインタラクションのdispositionを選択する必要がある場合があります。
dispositionセレクターをクリックし、適切なdispositionを選択してください。必要に応じて、「メモエディタ」に自由形式のテキストコメントを入力してください。
完了ボタン 
をクリックしてください。これにより、インタラクションの処理が完了します。まもなく、処理すべき新規のインタラクションが届く可能性があります。
注：メールを送信する前に、dispositionを選択したり、メモを入力したりすることも可能です。