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Contents
コンタクトセンター管理者ガイド
はじめに
コンタクトセンター管理者ガイドの概要
ユーザーインターフェース
コンタクトセンター管理者用ユーザーインターフェース
チュートリアル
チュートリアルについて
コンセプト
コンセプトについて
ユーザーとチーム
「ユーザーとチーム」セクション
ディレクトリ
「ディレクトリ」セクション
シナリオエントリー
「シナリオエントリー」セクション
シナリオ
シナリオについて
ワークフロー
ワークフロー
サービスとキャンペーン
サービスとキャンペーンについて
リスト
リスト
着信拒否リスト
着信拒否リスト
タスク
「タスク」セクション
ケース・連絡先管理
「ケース・連絡先管理」セクション
コールセンターの設定
「コールセンターの設定」セクション
品質管理
「品質管理」セクション
レポート
「レポート」セクション
カスタム
「カスタム」セクション
セキュリティ
「セキュリティ」セクション
アプリケーションノート
アプリケーションノート
付録
付録
アプリケーションノートについて
エージェントデスクトップ
エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションの音声処理オプション
WebRTC ブラウザの音声に関する制限事項
Microsoft Graph
Microsoft Graph を使用した Microsoft メールアカウントアクセスの設定
Microsoft Teams
管理者向け Microsoft Teams 連携設定
OneCloud
管理者向け OneCloud ユニファイドコミュニケーション連携の設定
電話機
Bria モバイルソフトフォンの設定
Cisco SPA ハードフォンの設定
Polycom ハードフォンの設定
ソフトフォン Solo の設定
ストレージ
プライベート S3 ストレージの設定
管理者向け OneCloud 統合設定
OneCloud 統合設定の概要
OneCloud 統合設定クイックスタート
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