タスクシナリオエントリー
各タスクシナリオエントリーでは、設定が可能です。 タスクシナリオ キューを使用してタスクを構成できます。 BPCC キュータスクリーティング APIさらに、新規タスクの既定値も設定可能です：
- 既定(デフォルト） タスクサービス
- 既定(デフォルト） キュー優先度
シナリオエントリーを使用してタスクをキューに登録するには、そのエントリーの固有識別子を、 「タスクのキューへの追加」APIメソッドの taskLaunchPointId パラメータに、そのシナリオエントリーの固有識別子を渡します。シナリオエントリーの既定設定は、個々のタスクごとに上書き可能です：
- シナリオエントリーで設定されたキューイング優先度は、Queue Task API メソッドの
priorityパラメータに値を設定することで上書きできます。
- シナリオエントリーで設定された「サービス」は、「キュータスク API」メソッドの
serviceNameパラメータで別のサービスを指定することで上書きできます。
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タスクシナリオエントリーにおける「サービス」、「優先度」、または「要求スキル」への変更は、Queue Task API 呼び出しによってキューに追加される新規タスクにのみ影響します。すでにキューにあるタスクには影響しません。キューに追加されたタスクの「サービス」または「優先度」は、 Update Task APIメソッド. | |
タスクシナリオエントリーのプロパティ
シナリオエントリー名
シナリオエントリーのユーザー定義名前で、管理ポータルでの識別に使用されます。これは必須の設定です。
一意の識別子
このシナリオエントリーに対してシステムによって生成される識別子です。この識別子は編集可能ですが、すべてのタスクエントリの中で一意である必要があります。この識別子を、 キュー Task API メソッド の taskLaunchPointId パラメータにこの識別子を渡すことで、このシナリオエントリーを使用してタスクをキューに登録できます。
シナリオ
選択した タスクシナリオを選択してください。 を選択します。キュー経由でタスクを実行します。識別子は、このエントリーの識別子を使用します。
サービス
「選択済」 タスク サービスを選択します。 を選択し、このシナリオエントリーを使用してキューに登録されたタスクに関連付けます。以下の条件を満たす場合、このサービスがタスクに割り当てられます：
- このシナリオエントリーの一意の識別子が、Queue Task API コールの
taskLaunchPointIdパラメータに渡される場合。 - APIコールにおいて、
serviceNameパラメータが省略されている場合。
必要なスキル
必要に応じて、1つ以上の スキル エージェントが処理するタスクを指定できます。これらのタスクは、このシナリオエントリーを通じてキューに追加され、エージェントによって処理されます。 プッシュ メソッドによって割り当てられるタスクを処理するために必要なスキルを1つ以上指定できます。リストされたすべてのスキルについて、スキル値が0より大きいエージェントのみが対象となります。この設定は、プル方式による割り当てには影響しません。「追加」をクリックして、必要なスキルを選択してください。
キューイング優先度
このエントリを通じて処理されるタスクの既定のキュー優先順位（0.01～100の値）を指定します。数値の優先順位が高いタスクは、 コール優先順位の計算と同じロジックに従い、数値優先度が高いタスクは、数値が低いタスクよりもキュー内で優先されます。この優先度値は、以下の場合にタスクに割り当てられます：
- このシナリオエントリーの一意の識別子が、Queue Task APIコールの
taskLaunchPointIdパラメータに渡された場合。 - API呼び出しにおいて、
priorityパラメータが省略された場合。
ここでもAPI呼び出しでも優先度が設定されていない場合、既定値は1となります。
オムニチャネルルーティングプロフィールを使用する
必要に応じて、選択する カスタムルーティングプロフィール 選択済のプロフィールの設定（キャパシティシェア、必須の予備キャパシティ、エージェントあたりの最大数）は、グローバルなオムニチャネル設定およびサービスレベルで設定されたプロフィール（ある場合）の両方を上書きします。
セクション 「カスタムルーティングプロフィールの動作」 セクションでは、インタラクションに対してルーティングプロファイルがどのように選択されるかについて説明しています。