通話録音のミュート
通話中、相手方が機密情報を提供したり、コンタクトセンターが一切記録すべきではない発言をしたりする可能性があります。そのようなコールの通話録音がされている場合、通話録音をミュートすることで、その部分の音声の記録を回避することができます。これは、 muteCallRecordings() メソッド、または muteCallRecordings(コールバック) メソッドのいずれかを使用して実行できます。
どちらのメソッドも通話録音をミュートします。muteCallRecordings(コールバック) メソッドは、通話録音をミュートするとともに、通話が録音されているかどうかや、録音がミュートされているかどうかといった録音ステータス情報を提供します。
どちらのメソッドも、 getState と組み合わせて、インタラクションに関する詳細情報を取得できます。
メソッドは、ウェブページ上のボタンなどのWebエレメントに添付することができます。ボタンがクリックされると、そのAPIメソッドが処理されます。
この記事では、以下の方法を学びます：
- 添付 getState ボタンをボタンに紐付ける方法 muteCallRecordings() ボタンをボタンに割り当てる方法 muteCallRecordings(コールバック) をボタンに割り当ててください
- サンプル JavaScript を HTML に配置してください
muteCallRecordings の使用方法
もちろん、ページエレメントやエージェントデスクトップウィジェットの表示をカスタマイズする方法は数多くあります。以下はあくまで一例としてご参照ください。
- 以下の内容を貼り付けます。 サンプルコード をHTMLファイルの本文内に貼り付けてください。これは、SDKを動作させるために必要な最低限のコードです。「<テナント>」を、ご使用のエージェントデスクトップ Webサーバーの名前に置き換えてください。
- 保存した後、Web ブラウザでページを開いてください。エージェントがログインしており、「受付可能」の状態になっていることを確認してください。
- コールが発信され、エージェントがそれを承認します。
着信 - 通話中に、「通話録音のミュート」および「通話録音のミュート解除」をクリックしてください。
録音のミュート
サンプルコード
<SCRIPT type="text/javascript" src="https://<テナント>.brightpattern.com/agentdesktop/libs/servicepattern-sdk-v1.js"> </SCRIPT>
<iframe id="repeater" style="position:absolute; right: 8px; 幅: 300px; 高さ: 700px;" src="https://<テナント>.brightpattern.com/agentdesktop/UniversalRepeater.jsp"></IFRAME>//エージェントデスクトップウィジェット（「repeater」）および表示プロパティ。 ソース内では、「<TENANT>」を実際のエージェントデスクトップWebサーバー名に置き換えてください。
<BUTTON onclick="bpspat.api.getState(log)">状態を取得</BUTTON>//getStateメソッドが添付されたボタン <br> <br> <BUTTON onclick="bpspat.api.muteCallRecordings()">通話録音のミュート</BUTTON> <BUTTON onclick="bpspat.api.unmuteCallRecordings()">通話録音のミュート解除</BUTTON> <br> <br> <div id="log">ログ...//ログセクション。 <br> <br>
<SCRIPT type="text/javascript">//log関数を使用して、要求されたデータをページに表示します。 window.bpspat.api.init("https://<テナント>.brightpattern.com");//この部分がスクリプトに含まれている場合にのみ、外部ウェブページ上に window.bpspat.api オブジェクトが表示されます。「<テナント>」を、実際のエージェントデスクトップのウェブサーバー名に置き換えてください。 function log(data) { let div = document.createElement("div"); div.innerHTML = JSON.stringify(data); document.getElementById("log").appendChild(div); }
</script>