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シナリオ演習

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• ダウンロード可能なシナリオテンプレート
• 基本的なシナリオの作成
• ケースや連絡先情報をポップアップ表示するチャットシナリオの作成方法
• ボットを使用するチャットシナリオの作成方法
• Microsoft Azure Web App Bot を使用したチャットシナリオの設定方法
• ピザのフローチャート チャットシナリオ
• 「メッセージを残す」チャットフォームを使用した顧客への自動メール返信の送信
• コールキューから発信者をSMSに転送する方法
• 特定の電話番号をブラックリストに登録する方法
• 内部データベースを使用した最終エージェントルーティングの設定方法
• ランダムに選ばれた一定割合の顧客にアンケートを配信する音声シナリオの作成方法
• 発信者を最終エージェントにルーティングし、ボイスメールのオプションを提供する方法
• 一般的なインバウンド音声シナリオ
• 1ステップの外部転送オプションによるコスト効率の良いコールのリダイレクト
• 自動応答の選択肢を用いたスキルベースのコールルーティング
• シナリオでの会話型IVRの使用
• 音声シナリオのアンケート
• AIを活用したメール対応の自動化方法< 前へ