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アウトバウンドプレビューキャンペーンにおけるSalesforceデータスクリーンポップの設定

スクリーンポップとは、インタラクション中にエージェントの画面へ特定のデータを表示する機能です。Salesforceを使用するエージェントに対してこの機能を有効にすると、通話記録などのSalesforceデータがエージェントの「エージェントデスクトップ」アプリケーションに文字通り「ポップアップ」表示され、エージェントはインタラクションを開始する前にその情報をプレビューすることができます。

アウトバウンドプレビューキャンペーン向けにSalesforceデータスクリーンポップを設定する方法

このキャンペーンで使用する架電リストをインポートする前に、対応する架電レコードがエージェントに配信されプレビューされる際に「エージェントデスクトップ」に表示されるべきSalesforceオブジェクトの識別子が、そのリストに含まれていることを確認してください。これらの識別子はSalesforceから取得され、各ケース、アカウント、および連絡先ごとに生成されます。
この架電リストをインポートする際は、Salesforce識別子を含むフィールドに「その他（Other）」というタイプを割り当て、わかりやすい名前（例：「SalesforceID」）を付けてください。
プレビューキャンペーンの一般プロパティを設定する際は、スクリーンポップURLパラメータを$(workitem.otherInfo.[SFDC IDフィールド名])に設定してください。例えば、$(workitem.otherInfo.SalesforceID)のように設定します。

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