الأنشطة
تخزن علامة تبويب الأنشطة سجلات جهة الاتصال المحددة لجميع أنواع المحادثات (أي المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية وتفاعلات برنامج المراسلة والمساعدة عن بُعد وما إلى ذلك) التي تم التعامل معها من قبل مركز الاتصال الخاص بك.
الأنشطة قابلة للبحث، مما يتيح الوصول إلى المعلومات بسرعة، حتى أثناء التعامل مع تفاعل نشط. تعرض جهات الاتصال المضمنة سجلات جميع التفاعلات والحالات لجهة الاتصال المحددة.
يتم الوصول إلى علامة تبويب الأنشطة من القسم بحث ومعاينة السجلات > علامة التبويب جهات الاتصال
استخدام الأنشطة
تعرض علامة تبويب الأنشطة جميع سجلات الأنشطة الخاصة بشخص ما. يتضمن ذلك المكالمات الصوتية، ونصوص المكالمات، ونصوص تحويل الكلام إلى نص، وتفاعلات المحادثة، ونصوص المحادثة، ونصوص المحادثة، ورسائل البريد الإلكتروني، وتفاعلات برنامج المراسلة، ونصوص برنامج المراسلة، والرسائل النصية القصيرة/النصية، والملاحظات من الوكلاء، وتفاعلات المساعدة عن بُعد، وما إلى ذلك.
يتم تمثيل مقاطع الفيديو المرسلة أثناء الدردشات بصور مصغرة في سجل النشاط ويمكن تشغيلها باستخدام عناصر التحكم في تشغيل الفيديو القياسية.
على الجانب الأيسر من الشاشة، سترى سجلات جميع الأنشطة والتفاعلات التي تتضمن جهة الاتصال هذه بالترتيب حسب التاريخ، مع وجود الأحدث في أعلى القائمة.
عند تحديد نشاط معين، سيعرض الجانب الأيمن من الشاشة معلومات إضافية. اعتماداً على نوع التفاعل وامتيازاتك، قد تتمكن أيضاً من مراجعة محتوى التفاعل المرتبط، مثل تسجيل المكالمات أو نص الدردشة، أو التفاصيل الدقيقة لجلسة المساعدة عن بُعد مثل معلومات IP للسماح بتحليل الشبكة.
اعتماداً على تكوين الخدمة لديك، قد تتضمن هذه المعلومات أيضاً محتوى النموذج الذي تم ملؤه أثناء هذا النشاط.
بالنسبة للمكالمات الصادرة يدوياً، بما في ذلك مكالمات حملة المعاينة وسجلات جميع محاولات الاتصال، بما في ذلك غير الناجحة، يتم عرضها في علامة التبويب الأنشطة. إذا كانت محاولة الاتصال غير ناجحة، فسيتم عرض سبب الإنهاء.
عندما تكون حالة أو جهة اتصال مرتبطة بجلسة مساعدة عن بُعد، تتم إضافة سجل منفصل لسجل النشاط، بما في ذلك وقت بدء الجلسة، ومدة استمرار الجلسة، واسم المستخدم الخاص بالوكيل. إذا تم الاتصال/قطع الاتصال بجلسة ما عدة مرات، فسيتضمن سجل النشاط سجلات متعددة. لاحظ أنه إذا لم ينضم العميل إلى جلسة المساعدة عن بُعد، فلن تتم كتابة سجل النشاط.
|
لن تتم كتابة سجل النشاط عادةً فيما يتعلق بتفاعل المساعدة عن بُعد الذي تم إنشاؤه من خلال إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk أو Salesforce، إلخ. ومع ذلك، يمكن إنشاؤه بواسطة مسؤول عبر سير عمل. | |