コンサルテーションコールのかけ方

コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。

コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。

先ず、対応中の電話（プライマリー・コール）を保留にします。電話の保留及び保留解除をご覧ください。
相談（コンサルテーション）をしたい相手側に電話をかけます。内線電話のかけ方または外線電話のかけ方をご覧ください。
アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコンとして、コンサルテーションコールは呼び出しアイコンとして表示されます。
相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 画面のスクリーンショットの送信 ボタンをクリックして送信できます。
相談が終了してから、終了ボタンをクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。電話の転送または電話会議をご覧ください）
対応中の電話を保留解除します。電話の保留及び保留解除をご覧ください。

アクティブ対話リストに含まれるプライマリー及びコンサルテーションコール

ご注意:プライマリーとコンサルテーションコールは交互に保留解除をしながら切り替えることができます。 (保留解除ボタンを押すと、対応中の電話が自動的に保留されます。).

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