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通話終了
通話を終える時に、エージェント側または相手側が電話を切ることができます。相手側が電話を切った場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。
エージェント側で電話を切る方法は以下の通りです。
- 通話終了 ボタン
をクリックします。 - アクティブ対話リストのコールの上にカーソルを合わせると表示されるX アイコンをクリックします。
- Alt-Qキーボードショートカットを利用し電話を切ります。
終えたコールと関連するサービスを対象に後処理が予定される場合、コンタクト情報パネルでは、当該のコールは ラップアップとして表示され、 ユーザステータスの表示/選択では 後処理の状態が表示されます。 上記以外の場合、システムは設定内容及び/または以前に指定した状態に応じて、 受付可能または 受付不可の状態に直ちに切り替わります。