From Bright Pattern Documentation
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Contents
- エージェントガイド ご使用の前に
- はじめに
- エージェントデスクトップとは
- ユーザーインターフェイス概要使用開始
- 設定使用方法
- エージェントデスクトップでの作業チュートリアル
- チュートリアルヘルプ
- トラブルシューティング
- チュートリアルの概要
- カレンダー
- コール
- ケース
- チャットセンター
- チャット
- コンタクト
- ナレッジベース
- 発信キャンペーン
- 検索
- 状態
- 概要
- コールコントロールコールの応答/拒否
- 受信電話への応答
- 受信電話の拒否後処理と対話結果
- 対話結果とコメント
- 後処理のラップアップコールバックの予約
- コールバックの予約電話会議
- 電話会議の主催方法
- 電話会議の参加方法コンサルテーションコールと転送
- コンサルテーションコールと転送ディレクトリ
- ディレクトリの使用方法お気に入り
- お気に入りの利用方法フォローアップ
- フォローアップのスケジュール設定消音モードの設定と保留
- 電話の保留及び保留解除l
- 消音モードの設定方法
- 通話終了コールのかけ方
- 内線電話のかけ方
- 外線電話のかけ方
- 外部のIVRを使ってスピードダイヤル通話録音と音声
- 音声アプリケーションとコールの接続
- 通話録音
- 通話録音の停止
- 事前に録音されたメッセージの使用方法
- 音声署名リダイヤル
- 以前ダイヤルした番号のリダイヤルリモートアシスタンス
- 概要: 通話中のリモートアシスタンス
- 通話中にリモートアシスタンスの開始
- アクティブなリモートアシスタンスセッション中にコールを転送する方法数値データの送信
- 数値データの送信方法サービスキュー
- コールのキューイング
コールチュートリアル
これらのチュートリアルでは、音声通話に関連する手順（ダイヤル、受け入れ、転送、ミュート、フラグ設定）について説明しています。