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概要: 通話中のリモートアシスタンス

コンタクトセンターでリモートアシスタンスの統合が有効になっている場合、通話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスのサポートをお客様に提供できます。つまり、お客様のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションコントロールができ、通話中にお客様のデバイスで入力および変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングとヘルプサービスの提供が容易になります。

要件

現時点では、Bright Pattern コンタクトセンターはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスを提供しています。これを行うには以下の条件が必要です:

  • コンタクトセンターでLogMeIn Rescue統合が有効であること。
  • エージェントが認定された技術者およびLogMeIn Rescue 技術者コンソールアプリケーションのユーザーであること。
  • Bright Patternコンタクトセンターでのメールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと一致すること。

チュートリアル

以下の記事では、通話中にリモートアシスタンスを使用する方法について説明します: