From Bright Pattern Documentation
ケースの保留理由
ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります（例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要）。詳しい情報については、 エージェントガイドのケース状態の説明をご覧ください。
ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
ケースの保留理由の作成
新しい ケースの保留理由を作成するには、追加をクリックし、理由を入力し、変更の適用という緑色のチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、 ケースが保留中とマークされている場合、ケースの保留理由を選択しなければなりません。
