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Contents

サービスとキャンペーンの概要

サービスとは、お客様が貴社に連絡する理由、貴社がお客様(発信キャンペーン対象者)に連絡する理由を反映する論理的コンセプトです。サービスは、対話処理ロジック作り、コンタクトセンターの効率の評価、および人事管理において重要な役割を果たします。

新しいサービスを設定すると、このサービスにとって必要な既定のスキルがシステムによって自動的に作成されます。サービスをエージェントチームと関連付けると、チームメンバー全員(既存と新規を含めて)にこの既定のスキルを自動的に割り当てることができます。

サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューよりサービス & キャンペーン というオプションを選択します。

タブ

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのサービスとキャンペーンセクションに含まれるすべてのタブのリストです。一部のタブは特定のサービスに属しています。


サービス& キャンペーン


サービスの種類

サービスを作成するには、サービスの追加 Add-Service-Button-50.PNGボタンをクリックします。以下は、サービスオプションと各オプションの簡単な説明が記述されています。

受信音声

受信音声 サービスは、受信音声サービスに使用されます。

発信音声

発信音声サービスは、発信キャンペーンに使用されます。

混合音声

混合音声は、発信キャンペーンプロセスの一部である受信コール(例えば、キャンペーンコール試行に応答できなかったお客様がキャンペーン発信者IDを使ってコールバックをする場合など)が期待されており、これらの受信コールを同じエージェントによって同じ方法で処理できるために設けられています。

チャット

チャットは、チャットサービスに使用されます。

マーケティング

マーケティング サービスは、見込み客を管理し獲得するため、メールと音声キャンペーンを使用しています。

メール

メールはメールサービスに使用されます。


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