From Bright Pattern Documentation
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Contents
- コンタクトセンター管理者ガイド はじめに
- コンタクトセンター管理者ガイドの概要ユーザーインターフェイス
- コンタクトセンター管理者アプリのユーザーインターフェイスチュートリアル
- チュートリアルについてコンセプト
- コンセプトについてユーザーとチーム
- ユーザー &チームのセクションディレクトリ
- ディレクトリのセクションシナリオエントリー
- シナリオエントリーのセクションシナリオ
- シナリオについてワークフロー
- ワークフローサービスとキャンペーン
- サービスとキャンペーンについてリスト
- リスト発信禁止リスト
- 発信禁止リストタスク
- タスクのセクションケース & コンタクトの管理
- ケース & コンタクトの管理セクションコールセンターの設定
- コールセンターの設定セクション品質管理
- 品質管理のセクションレポート
- レポートのセクションカスタム
- カスタムのセクションセキュリティ
- セキュリティのセクションアプリケーションのコメント
- アプリケーションのコメント付属
- 付属
- 概要
- ユーザー
- 転送およびボイスメール機能
- チーム
- エージェントダッシュボードメトリック
- 役割
- 権限
- スキルレベル
- ヘルプ画面
ユーザー & チームの概要
Bright Patternコンタクトセンターソリューションの機能にアクセスを必要とするコンタクトセンターのスタッフ全員は ソリューション設定において ユーザとして登録しなければなりません。原則として、これらのスタッフには、対話処理機能へのアクセスを必要とするコンタクトセンターのエージェント、監視機能へのアクセスを必要とするスーパーバイザー、管理タスクの実行にコンタクトセンター管理者ガイドを使うコンタクトセンターマネジャーおよび管理者が含まれます。
マネジメントおよび報告をスムーズに行うのに、ユーザは チームごとに分けられます。Bright Pattern コンタクトセンターにおいては、一人のユーザは同時に複数のチームのメンバーになれません。
特定のユーザが利用できる機能内容は、ソリューション設定においてユーザに割り当てられた役割 に基いて決められます。
セクション
以下はコンタクトセンター管理者プリケーションのユーザーとチームにあるセクションのリストです。