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音声テキスト変換の設定方法

評価を目的として、音声テキスト変換（STT）連携アカウントを利用してコールを文字起こしすることができます。文字起こし結果は、Eval Consoleの トランスクリプト表示画面で確認できます。

このセクションでは、 STT連携アカウントの設定方法について説明します。

手順

1. 「Contact Center Administrator」アプリケーションで、 [設定] > [コールセンター設定] > [連携アカウント]に移動し、「音声テキスト変換（STT）」オプションを選択します。その後、アカウントの詳細情報を入力してください。なお、新しい連携アカウントを追加する際に「音声テキスト変換」がオプションとして表示されない場合は、お使いのコンタクトセンターでそのオプションが有効化されていないことを意味します。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
   
   
2. 「アカウントを追加（「+」）」ボタンをクリックし、アカウントの種類として「音声テキスト変換（STT）」を選択してください。
   
   

   

   連携アカウントを作成する

   
   
   
3. 次に、音声テキスト変換アカウントの種類として、「Watson」または「Google 同期型 STT」を選択してください。
   
   

   

   音声テキスト変換アカウントの種類

   
   
   
4. [プロパティ] で、インスタンスタイプに応じた認証情報を入力してください。プロパティの説明については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション 「音声テキスト変換（STT）連携」をご参照ください。
   
   
5. [適用]をクリックして変更を保存してください。
   
   
6. これで、品質管理の目的で STT を使用できるようになります。
   
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