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トレーニングクラスと担当スーパーバイザーの設定方法

「トレーニングクラス」 と「担当スーパーバイザー」は 、Omni QMのオプション機能です。「トレーニングクラス」 を使用すると、エージェントが実際に受講したトレーニングや、現在受講中のトレーニングを反映したトレーニングクラス（名前のみ）を作成できます。「担当スーパーバイザー」 を使用すると、特定のユーザーに対して責任を持つスーパーバイザーを定義できます。

研修クラスは、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの以下のセクションで作成します。 「ユーザーとチーム」＞「トレーニングクラス」で作成します。「 「トレーニングクラス」 プロパティと 担当スーパーバイザー プロパティは、セクションでユーザーごとに定義されます。 「ユーザー」＞「パーソナル」タブでユーザーごとに定義されます。これらは、オプションの検索パラメータとして使用されます。 QMレポートにおいて、オプションの検索パラメータとして使用されます。

レポートパラメータとして、「トレーニングクラス」および「スーパーバイザー」を使用することで、その他レポートデータと比較しながらこれらの指標を分析することができます。特定のクラスや特定のスーパーバイザーの下でパフォーマンスが不十分な場合、品質評価者は必要に応じてトレーニング内容を調整することができます。

このセクションでは、「トレーニングクラス」および「スーパーバイザー」の設定方法について説明します。

手順

1. 「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、セクションに移動してください ユーザーとチーム > トレーニングクラス。
   
   

   

   トレーニングクラスのプロパティ

   
   
   
2. 画面の下部にある「トレーニングクラスを追加」（「+」）ボタンをクリックしてください。
   
   
3. クラスに名前を付け、画面下部の「適用」をクリックして変更を保存してください。
   
   

   

   トレーニングクラスの名前を指定します

   
   
   
4. 次に、「設定」＞「ユーザーとチーム」＞ のセクションに移動します [ユーザー] > [パーソナル] タブ。リストからエージェントを選択し、「個人」タブをクリックして、そのユーザーのプロパティを更新してください。
   
   
5. 「トレーニングクラス」プロパティでは、ドロップダウンメニューを使用して、先ほど作成したクラスを選択してください。これにより、エージェントが実際に受講したトレーニングや、現在受講中のクラスを反映するために、そのトレーニングクラスがエージェントのアカウントに追加されます。
   
   

   

   ユーザープロパティ

   
   
   
6. 「担当スーパーバイザー」プロパティでは、ドロップダウンメニューを使用して、このエージェントの担当となるスーパーバイザーを選択してください。
   
   

   

   担当スーパーバイザーを選択してください

   
   
   
7. 「適用」をクリックして変更を保存してください。
   
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