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スターター評価フォームの編集方法

評価フォームエディタには、既定の4つのフォームが用意されています。これらは、主要なサービスタイプ（すなわち、チャット、メール、インバウンド、およびアウトバウンド）ごとに1つずつ用意されています。これらのフォームは、サービスに接続してそのまま使用することも、カスタマイズして使用することも可能です。スターターフォームの概要や、各フォームに含まれるエリアおよび質問の種類については、「既定フォーム」のセクションをご参照ください。

スターターフォームは、評価フォームを作成する際の優れた出発点となります。この記事では、ビジネスのニーズに合わせてスターターフォームを編集する方法について解説します。

手順

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、[設定] > 品質管理 > 評価フォーム セクションに移動します。
表示されているスターターフォームのいずれかを選択し、「編集」（鉛筆）ボタンをクリックして、評価フォームエディタアプリケーションでフォームを開きます。

「品質管理」＞「評価フォーム」セクション
「評価フォームの設定」の手順のステップ2からステップ6に従い、編集（鉛筆）アイコンを使用して、フォームの評価エリア、質問、タイトルなどを変更してください。

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