スクリーン録画を有効にする方法

スクリーン録画を有効にすると、評価者はEval Consoleのスクリーン録画表示画面で、対応中のエージェントの画面を視聴できるようになります。これにより、対応の品質を検証する際に、状況や背景を把握する手がかりとなります。

このセクションでは、スクリーン録画を有効にする方法について説明します。

手順

「Contact Center Administrator」アプリケーションで、Configuration > Quality Management > Screen Recording セクションに移動します。
ここで、コンタクトセンターのニーズに合わせてスクリーン録画の設定を行います。

スクリーン録画のプロパティ
[適用] をクリックして変更を保存します。

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