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ケースの保留理由

ケースの保留理由は、ケースの保留理由を作成するセクションです。 保留中とは、エージェントデスクトップケースに対して適用される状態であり、追加のアクションを必要とします。理由はコールセンターによって異なります(例えば、マネージャーの承認、より多くの顧客情報などが必要)。詳しい情報については、 エージェントガイドケース状態の説明をご覧ください。

ご注意: エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、ケースの保留理由を変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。


ケースの保留理由


ケースの保留理由の作成

新しい ケースの保留理由を作成するには、追加をクリックし、理由を入力し、変更の適用という緑色のチェックマークを選択します。エージェントデスクトップでは、 ケースが保留中とマークされている場合、ケースの保留理由を選択しなければなりません。


エージェントデスクトップで表示される ケースの保留理由
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