Utiliser des variantes d'URL pour accéder aux informations sur les cas et les contacts
En Rechercher et Aperçu des dossiersvous pouvez remarquer le Boutton de lien 
. Ce bouton permet de copier l'URL de cas ou du contact dans le presse-papiers, ce qui vous permet de coller et de partager l'URL avec d'autres agents ou superviseurs de votre centre de contact.
Il est toutefois possible de ne pas utiliser le Boutton de liaison et de saisir manuellement les mêmes informations URL ou des variantes de celles-ci ; la saisie manuelle de ces informations peut vous permettre d'accéder à des informations plus spécifiques sur les cas et les contacts.
Vous trouverez ci-dessous une Liste de variantes d'URL reconnues qui peuvent être saisies manuellement pour vous permettre d'accéder à des informations spécifiques sur les cas et les contacts. Les URL peuvent être saisis dans la barre de recherche de votre navigateur web, dans la barre de rechercheou dans le raccourci Contact Rechercher 
situé en haut de l'écran pour accéder au Cas.
Variations de l'URL des Cas
Si vous utilisez le bouton boutton de lien Casl'URL collé sera présenté dans le format <domain>/agentdesktop/case/id/ <actual id number> (par exemple, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6).
Voici une liste de variantes d'URL reconnues qui peuvent être saisies manuellement pour accéder aux informations du Cas :
- <domain>/agentdesktop/case/number/<case number> (par exemple, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/number/1099)
- <domain>/agentdesktop/case/<case number> (par exemple, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/case/1099)
Si des liens vers des cas sont collés dans les chats Interne, ils peuvent être montrés dans les formats suivants pour une vue plus compacte :
- cas/id/<id> (par exemple, Cas/id/5ca2f3eed04fd756afcca6c6)
- cas/numéro/<case number> (par exemple, cas/numéro/1099)
- case/<case number> (par exemple, case/1099)
Variations de l'URL de contact
Si vous utilisez le bouton boutton de lien vers les contactsl'URL collée sera présentée sous le format <domain>/agentdesktop/contact/id/ <id number>/ <tab within case> (par exemple, http[s]://VotreCompagnie.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa/details).
Voici une liste de variantes d'URL reconnues qui peuvent être saisies manuellement pour accéder aux informations de contact :
- <domain>/agentdesktop/contact/id/<id> / <optional tab within case> (par exemple, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
- <domain>/agentdesktop/contact/currentcontact/<details|activities|pending|cases> (par exemple, http[s]://YourCompany.brightpattern.com/agentdesktop/contact/currentcontact/details)
Si des liens de contact sont collés dans les chats internes, ils peuvent être montrés dans les formats suivants pour une vue plus compacte :
- contact/id/<id> (par exemple, contact/id/5c6dadc9d04fd75a777bdcfa)
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