From Bright Pattern Documentation
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• 5.19
ハントグループ
ハントグループを使用すると、内線および外線コールに直接応答できる確率が高まります。ハントグループは、パイロット番号と呼ばれる独自の内線を持っています。ハントグループに発信されたコールはダイレクトコールとみなされ、同じハントグループ内のすべての内線に即座に呼び出し中となり、グループ内のどの内線でもコールに応答することができます。これらの未応答コールは転送または音声メールにルーティングすることができます。
ハントグループの動作
着信コール
- ハントグループ番号に発信されたコールは、現在の状態やインタラクションに関係なく、ハントグループのすべてのログオンメンバーに同時に配信される。コールが発信されると、ハントグループの各メンバーは話中に切り替わる。ハントグループ内のすべての内線はコール通知を受け取る。コール通知は以下を含む：
- 着信コールの発信元
- コールのサービス（サービスコールの場合）
- ハントグループの名前
連絡先の画像（利用可能な場合
- 最初に承認したメンバーがコールに接続し、その他メンバーのコール通知は停止する。あるメンバーがコールに応答すると、その他メンバーはコールに応答できなくなり、前の状態に戻ります。グループ・メンバーは、ハント・グループ・コール以外でも、内線経由で直接コールを受けることができる。
コール拒否
- コールを拒否したハントグループメンバーは、強制的に 受付不可 - 応答なし状態にならない。
- すべてのグループメンバーがコールを拒否した場合、または設定された応答なしタイムアウトまでコールが応答されなかった場合、設定された転送またはボイスメール設定に従って発信が処理されます。ログオンしているハントグループメンバーがいない場合も同様です。
- 設定が存在する場合は、転送設定がボイスメール設定より優先されます。
- ハントグループの設定は、ほとんどのケースでメンバー個人の転送やボイスメールの設定よりも優先されます。ハントグループメンバーが使用するデバイスの種類によっては例外があります。
複数の着信コール
- ハントグループ番号への複数の同時発信は個々の内線への同時発信のように処理されます。各コールは同時だが別々のアラートを表示する。メンバーが最初のコールに応答すると、2番目のコールは最初のコールに応答したメンバーを含むハントグループの他のメンバーにアラート閾値を通知し続ける。2回目の同時コールを拒否または応答しないと、そのコールは上記の架電リスト設定に従って処理されます。
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ボタンをクリックすると、コンタクトセンターは新規ハントグループを追加し、そのプロパティを設定し、ユーザー、ハ ードフォン、またはその両方を割り当て、転送またはボイスメールオプションを決定することができます。x "ボタンをクリックすると、ハントグループが削除されます。ハントグループの作成、削除試行、削除成功、設定変更はすべて監査ログに記録されます。 | |
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アクセス番号が割り当てられたハントグループ、またはハントグループが1人以上のユーザーの転送先として使用されている場合、連絡先はハントグループを削除できません。ハントグループを削除する前に、転送番号とアクセス番号を消去してください。 | |
ハントグループのプロパティ
ハントグループ >> プロパティの説明は以下の通りです：
名前
- 名前はハントグループの名前である。このフィールドは必須である。
パイロット番号
- Bright Pattern コンタクトセンターは、ハントグループ作成時にパイロット番号を自動的に決定し割り当てます。連絡先はこの番号をテナント内の未使用の番号に手動で変更できます。このフィールドは必須です。
入力
- Type: ハントグループコールの鳴動中です。Bright PatternはSimultaneousをサポートしており、グループ番号への呼出時にハントグループの全メンバーが同時に発信されます。現在は変更できません。
ディレクトリに表示されます。
- このチェックボックスを選択すると、エージェントデスクトップのディレクトリにハントグループが表示されます。既定(デフォルト)ではチェックされていません。ハントグループの名前とパイロット番号がディレクトリに表示されます。
ディレクトリフォルダ
- ハントグループが表示されるディレクトリフォルダ。追加/編集リンクをクリックして新規フォルダを設定するか、ドロップダウンから既存のフォルダを選択します。Shown in Directoryオプションが選択されていない場合、このドロップダウンは無効です。
外部番号
- 外部番号はこのハントグループに関連する音声アクセス番号のリストを含む。ハントグループに外部番号を割り当てると、コンタクトセンター外からこのハントグループへの直接発信が可能になります。番号をクリックすると、管理者は編集と削除ができ、追加を選択すると、既存の未割り当てアクセス番号とハントグループの関連付けができます。管理者は、以下の方法でハントグループにアクセス番号を割り当てることができます。 ディレクトリ/アクセス番号.
ハントグループのメンバー
- ハントグループのメンバーには2つのタイプがあります：
ユーザー
ハードフォン
- Membersタブでは、管理者がハントグループにユーザーとハードフォンを割り当てたり、割り当てなかったりすることができます。
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メンバーは複数のハントグループまたはハントグループと1つのコールピックアップグループに同時に属することができます。 | |
入力 タイプはハントグループメンバーのタイプです：ユーザーまたは電話
名前/発信元ID
- この列はユーザーのユーザー名を表示します。ハードフォンの場合は発信元IDが表示される。
内線
- ハントグループユーザーまたはハードフォンの内線番号です。
チーム
- ハントグループユーザーのチーム名です。
ユーザー割り当てまたはハードフォン割り当てボタンを選択してメンバーを管理します。
ハントグループ転送
ハントグループ >> 転送の説明は以下の通り：
すべてのコールを転送する。<Number>
- このチェックボックスは、管理者がハントグループのすべての未応答コールを指定番号に転送することを可能にします。転送が有効な場合、ボイスメールの指示と割り当ては無視されます。
転送先
- このフィールドは、呼出転送先の番号を指定します。前のチェックボックスが選択済でない場合、このオプションは無効です。このフィールドは数字のみを承認します。
無応答時に転送する。
- 転送のタイムアウト時間を秒単位で指定する。オプション。
ボイスメールを有効にする
- このチェックボックスはハントグループのボイスメール機能を有効にします。着信コールが特定されたタイムアウト内にどのグループメンバーによっても応答されなかった場合、コールは指定されたユーザーのボイスメールに向かいます。そのユーザーは指定されたハントグループのメンバーであってもなくてもかまいません。指定されたユーザーのボイスメールには、メールアドレスが設定されている必要があります。 連絡先.転送が有効になっている場合、ボイスメールの指示と設定は無視されます。
ボイスメール送信後
- 応答がない場合、システムがそのコールをボイスメールに送信するまでの経過秒数を指定します。
ボイスメールにこの挨拶を使用する。
- これらの3つの箇条書きは、このハントグループへの発信がボイスメールに直接送られたときに発信元に再生されるメッセージを選択します。これらの選択にカーソルを合わせると、管理者はリンクを編集したり、カスタマイズした挨拶をアップロードすることができます。
のボイスメール使用ボックスを使用します。
- このドロップダウンは、Enable Voicemailがチェックされている場合に必須で、設定されたメールを持つどのユーザーがボイスメールを受信するかを指定します。 ボイスメールボックス.発信に応答しなかった場合、コールはこのボイスメールボックスに転送されます。ドロップダウンリストには、メールアドレスを設定したすべてのユーザーが表示されます。ハントグループにボイスメールボックスが割り当てられているユーザーは、別のボイスメールボックスがハントグループに割り当てられるまで無効化できません。