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=静的エントリー=
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静的エントリーには、コンタクトセンターの外部の人/組織の名前と連絡先が記載されています。これらのエントリは [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]ディレクトリに表示されます。通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションなどで）発信する必要のある人/組織です。
  
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Static entries describe names and contacts of people/organizations that are external to your contact center. These entries appear in the [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|directory]] of the Agent Desktop application. Usually these are the people/organizations that the agents of your contact center may need to call (e.g., for consultation purposes).  
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便宜上、関連する静的エントリーはフォルダに整理されています。既定(デフォルト)では、エージェントはここで定義されたすべてのフォルダーの静的エントリーを見ることができます。特定のチームのエージェントが見ることができる特定のフォルダを選択済できます。 [[contact-center-administrator-guide/Teams|チームプロパティ]].  
  
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For convenience, related static entries are arranged in folders. By default, agents are able to see static entries in all folders that are defined here. You can select specific folders that the agents of a particular team will be able to see via the [[contact-center-administrator-guide/Teams|Team properties]].
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インバウンドコールの発信元IDを、設定された静的エントリーの電話番号と照合し、発信元ID番号の代わりに、対応する静的エントリー名をエージェントに表示することができます。詳細については、セクション [[scenario-builder-reference-guide/SearchDirectory|検索ディレクトリ]]を参照してください''。''
  
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Note that caller IDs of inbound calls can be checked against the telephone numbers of configured static entries, and the corresponding static entry names can be displayed to agents instead of the caller ID numbers. For more information, see section [[scenario-builder-reference-guide/SearchDirectory|Search Directory]] of the ''Scenario Builder Reference Guide''.
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静的エントリーを設定するには、''ディレクトリ''メニューから'''静的エントリー'''オプションを選択します。
  
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To configure a static entry, select the '''Static Entries''' option from the ''Directory'' menu.
 
  
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[[File:Static-Entries-50.png|thumb|800px|center|ディレクトリ > 静的エントリー]]
  
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[[File:Static-Entries-50.png|thumb|800px|center|Directory > Static Entries]]
 
  
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==静的エントリー画面のプロパティ==
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''静的エントリー''画面のプロパティを以下に示す。
  
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== Static Entries Screen Properties ==
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===名前===
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The ''Static Entries'' screen properties are described as follows.
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''名前は''、エージェントデスクトップのディレクトリに表示される静的エントリの名前です。このフィールドは必須です。
  
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=== Name ===
+
===入力===
−
''Name'' is the name of the static entry as it shall appear in the Agent Desktop directory. This field is mandatory.
+
''入力は''宛先タイプです。電話連絡先の場合は「'''音声'''」を選択します。メール連絡先の場合は「'''メール'''」を選択します。
  
−
=== Type ===
+
===宛先===
−
''Type'' is the destination type. For phone contacts, select '''Voice'''. For email contacts, select '''Email'''.
+
''音声''タイプの入力の場合、「''宛先''」は宛先の電話番号です。''メール''タイプの入力の場合、''Destinationは''宛先のメールアドレスです。
  
−
=== Destination ===
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連絡先がIVRの場合、電話番号には一時停止や目的の連絡先またはセルフサービスオプションに移動するために必須の数字を含めることができることに注意してください。Comma symbols are used for pauses; each comma will delay dialing of the next digit by one second (e.g., 18005552222,,,5,,245).詳細については、''エージェントガイドの''セクションを参照してください。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs|外部IVRから短縮ダイヤルする方法]].
−
For entry of the ''Voice'' type, ''Destination'' is the destination’s phone number. For entry of the ''Email'' type, ''Destination'' is the destination’s email address.
 
  
−
Note that if the destination is an IVR, the phone number can include pauses and digits required to get to the desired contact or self-service option. Comma symbols are used for pauses; each comma will delay dialing of the next digit by one second (e.g., 18005552222,,,5,,245). For more information, see the ''Agent Guide'', section [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs|How to Speed-Dial Through External IVRs]].
+
===ディレクトリフォルダ===
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''ディレクトリフォルダは''、エージェントデスクトップディレクトリの [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|エージェントデスクトップのディレクトリです。]]この静的エントリが表示されます。既存のフォルダを選択するか、新規作成することができます。
  
−
=== Directory folder ===
 
−
''Directory folder'' is the folder of the [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|Agent Desktop directory]] where this static entry will appear. You can select an existing folder or create a new one.
 
  
 +
==静的エントリーの制限==
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チームは、ディレクトリ内のすべての静的エントリー、または選択済の静的エントリーのみを表示できます。''ディレクトリの静的エントリーを''制限することで、ディレクトリに表示される特定の''静的エントリー''（コンタクトセンターの外部の人や組織の名前や連絡先）を表示できる人をコントロールできます。 [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]を表示することができます。静的エントリのセクションで述べたように、これらのエントリは通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションの目的などで）発信する必要のある人物/組織です。
  
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== Limiting Static Entries ==
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静的エントリーは、ユーザーレベルではなく、チームレベルで制限されます。静的エントリーは、1人以上のユーザーを含む''チームに''制限することはできますが、1人のユーザーに制限することはできません。
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Teams can view either all static entries in the directory or selected static entries only. By limiting ''Directory Static Entries'', you control who can view particular ''static entries'' (i.e., the names and contacts of people/organizations that are external to your contact center) that appear in the [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|directory]] of the Agent Desktop application. As noted in the Static Entries section, these entries are usually the people/organizations that the agents of your contact center may need to call (e.g., for consultation purposes).
 
  
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Static entries are limited at the team level, not the user level. You can limit the static entries visible to a ''Team'' that contains one or more users, but you cannot limit the static entries visible to a single user.
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'''ステップ1：チーム情報を更新します。'''
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* エージェントデスクトップアプリケーションの左側にある''設定''パネルに移動します。
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*''ユーザとチーム'']に移動し、['''チーム''']をクリックします。
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* 表示されたリストから'''チーム'''名を選択します。
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*''プロパティ]''タブから、[''ディレクトリ静的エントリー'']プロパティを探します。''2つのオプションがあります：'''すべて''']または['''選択済''']の2つのオプションがあります。ここで、チームに表示されるディレクトリ静的エントリを制限します。'''All'''］では、チームユーザーはディレクトリ内のすべての静的エントリを表示できます。'''Selectedでは'''、チームに表示される静的エントリーを選択します。''
  
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'''Step 1: Update team information.'''
 
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* Go to the ''Configuration'' panel on the left-hand side of the Agent Desktop application.
 
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* Navigate to ''Users & Teams'' and click '''Teams'''.
 
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* Select a '''Team Name''' from the list shown.
 
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* From the ''Properties'' tab, locate the property ''Directory Static Entries. There are two options: '''All''' or '''Selected'''. This is where you limit the directory static entries visible to a team. '''All''' allows the team users to view all static entries in the directory. '''Selected''' sets the specific static entries that are visible to the team.
 
  
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[[File:Directory-Static-Entries.png|800px|center|ユーザーとチーム > チーム > プロパティ > ディレクトリ静的エントリー]]
  
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[[File:Directory-Static-Entries.png|800px|center|Users & Teams > Teams > Properties > Directory Static Entries]]
 
  
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'''ステップ2：選択済静的エントリーを編集する。'''
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* チームに表示する静的エントリーを制限するには、［'''選択済'''］を選択し、［'''編集'''］をクリックします。
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* 左側のパネル「'''未選択'''」で'''ディレクトリグループを'''クリックしてハイライトし、矢印コントロールを使用して目的のディレクトリグループを右側のパネル「'''選択済'''」に移動します。
  
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'''Step 2: Edit selected static entries.'''
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コントロール'''>>'''および'''<<'''はすべての項目を左右に移動し、コントロール'''>>'''および'''<'''は単一の項目を左右に移動する。
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* To limit which static entries are visible to the team, choose '''Selected''' and click '''edit'''.
 
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* On the left-hand panel, '''Not Selected''', click a '''Directory Group''' to highlight it, and use the arrow controls to move the desired directory group to the right-hand panel, '''Selected'''.
 
  
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The '''>>''' and '''<<''' controls move all items left or right, whereas the '''>''' and '''<''' controls move a single item left or right.
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図の例では、Maintenance Renewalというチームのプロパティを修正している。2つのディレクトリグループ、アカウントとバンキングが'''選択済に'''移動された。OKを押すと、そのチームのメンバーは、エージェントデスクトップアプリケーションでディレクトリを閲覧したときに、アカウンティングとバンキングの静的エントリーのみを見ることができるようになります。
  
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In the example image shown, the properties for a team called Maintenance Renewal are being modified. Two directory groups, Accounting and Banking, have been moved to '''Selected'''. After hitting OK, the members of that team will be able to see only Accounting and Banking static entries when they browse the directory on their Agent Desktop application.
 
  
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[[File:Select-visible-Directory-Groups-Example.png|650px|center|2つのディレクトリグループがチームに表示されます。]]
  
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[[File:Select-visible-Directory-Groups-Example.png|650px|center|Two directory groups are made visible to the team.]]
 
  
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図のように、メンテナンス更新チームのプロパティに、チームに表示されるディレクトリ静的エントリーが表示されるようになりました。エージェントデスクトップアプリケーションから、メンテナンス更新チームのメンバーは、ディレクトリ内のアカウントとバンキンググループのみを表示できます。
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As shown, the Maintenance Renewal team's properties now indicates the directory static entries that are visible to the team. From the Agent Desktop application, members of the Maintenance Renewal team can view only Accounting and Banking groups in the directory.
 

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

静的エントリー

静的エントリーには、コンタクトセンターの外部の人/組織の名前と連絡先が記載されています。これらのエントリは ディレクトリディレクトリに表示されます。通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションなどで）発信する必要のある人/組織です。

便宜上、関連する静的エントリーはフォルダに整理されています。既定(デフォルト)では、エージェントはここで定義されたすべてのフォルダーの静的エントリーを見ることができます。特定のチームのエージェントが見ることができる特定のフォルダを選択済できます。 チームプロパティ.

インバウンドコールの発信元IDを、設定された静的エントリーの電話番号と照合し、発信元ID番号の代わりに、対応する静的エントリー名をエージェントに表示することができます。詳細については、セクション 検索ディレクトリを参照してください。

静的エントリーを設定するには、ディレクトリメニューから静的エントリーオプションを選択します。


ディレクトリ > 静的エントリー


静的エントリー画面のプロパティ

静的エントリー画面のプロパティを以下に示す。

名前

名前は、エージェントデスクトップのディレクトリに表示される静的エントリの名前です。このフィールドは必須です。

入力

入力は宛先タイプです。電話連絡先の場合は「音声」を選択します。メール連絡先の場合は「メール」を選択します。

宛先

音声タイプの入力の場合、「宛先」は宛先の電話番号です。メールタイプの入力の場合、Destinationは宛先のメールアドレスです。

連絡先がIVRの場合、電話番号には一時停止や目的の連絡先またはセルフサービスオプションに移動するために必須の数字を含めることができることに注意してください。Comma symbols are used for pauses; each comma will delay dialing of the next digit by one second (e.g., 18005552222,,,5,,245).詳細については、エージェントガイドのセクションを参照してください。 外部IVRから短縮ダイヤルする方法.

ディレクトリフォルダ

ディレクトリフォルダは、エージェントデスクトップディレクトリの エージェントデスクトップのディレクトリです。この静的エントリが表示されます。既存のフォルダを選択するか、新規作成することができます。


静的エントリーの制限

チームは、ディレクトリ内のすべての静的エントリー、または選択済の静的エントリーのみを表示できます。ディレクトリの静的エントリーを制限することで、ディレクトリに表示される特定の静的エントリー（コンタクトセンターの外部の人や組織の名前や連絡先）を表示できる人をコントロールできます。 ディレクトリを表示することができます。静的エントリのセクションで述べたように、これらのエントリは通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションの目的などで）発信する必要のある人物/組織です。

静的エントリーは、ユーザーレベルではなく、チームレベルで制限されます。静的エントリーは、1人以上のユーザーを含むチームに制限することはできますが、1人のユーザーに制限することはできません。

ステップ1：チーム情報を更新します。

  • エージェントデスクトップアプリケーションの左側にある設定パネルに移動します。
  • ユーザとチーム]に移動し、[チーム]をクリックします。
  • 表示されたリストからチーム名を選択します。
  • プロパティ]タブから、[ディレクトリ静的エントリー]プロパティを探します。2つのオプションがあります：すべて]または[選択済]の2つのオプションがあります。ここで、チームに表示されるディレクトリ静的エントリを制限します。All］では、チームユーザーはディレクトリ内のすべての静的エントリを表示できます。Selectedでは、チームに表示される静的エントリーを選択します。


ユーザーとチーム > チーム > プロパティ > ディレクトリ静的エントリー


ステップ2：選択済静的エントリーを編集する。

  • チームに表示する静的エントリーを制限するには、［選択済］を選択し、［編集］をクリックします。
  • 左側のパネル「未選択」でディレクトリグループをクリックしてハイライトし、矢印コントロールを使用して目的のディレクトリグループを右側のパネル「選択済」に移動します。

コントロール>>および<<はすべての項目を左右に移動し、コントロール>>および<は単一の項目を左右に移動する。

図の例では、Maintenance Renewalというチームのプロパティを修正している。2つのディレクトリグループ、アカウントとバンキングが選択済に移動された。OKを押すと、そのチームのメンバーは、エージェントデスクトップアプリケーションでディレクトリを閲覧したときに、アカウンティングとバンキングの静的エントリーのみを見ることができるようになります。


2つのディレクトリグループがチームに表示されます。


図のように、メンテナンス更新チームのプロパティに、チームに表示されるディレクトリ静的エントリーが表示されるようになりました。エージェントデスクトップアプリケーションから、メンテナンス更新チームのメンバーは、ディレクトリ内のアカウントとバンキンググループのみを表示できます。

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