提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "'''ステップ1: チーム情報の更新''' * エージェントデスクトップアプリケーションの左側にある ''設定''パネルへ移動します。 * ''...")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(14 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
−
= 静的エントリー=
+
=静的エントリー=
 +
静的エントリーには、コンタクトセンターの外部の人/組織の名前と連絡先が記載されています。これらのエントリは [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]ディレクトリに表示されます。通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションなどで）発信する必要のある人/組織です。
  
−
静的エントリーは、コンタクトセンターの外部の人または組織の名前とコンタクトを含めます。これらのエントリーは、エージェントデスクトップアプリケーションの[[ agent-guide/HowtoUsetheDirectory | ディレクトリ]]に表示されます。原則として、これらのエントリーは、コンタクトセンターのエージェントがコンサルテーションの目的などで電話する必要がある人または組織を対象とします。
+
便宜上、関連する静的エントリーはフォルダに整理されています。既定(デフォルト)では、エージェントはここで定義されたすべてのフォルダーの静的エントリーを見ることができます。特定のチームのエージェントが見ることができる特定のフォルダを選択済できます。 [[contact-center-administrator-guide/Teams|チームプロパティ]].
  
−
関連する静的エントリーは、フォルダーごとに分けられています。初期設定上、エージェントは全てのフォルダーの静的エントリーを見ることができます。必要に応じて、特定のチームエージェントが [[contact-center-administrator-guide/Teams|チームプロパティ]]を使って表示できるフォルダーを選択できます。
+
インバウンドコールの発信元IDを、設定された静的エントリーの電話番号と照合し、発信元ID番号の代わりに、対応する静的エントリー名をエージェントに表示することができます。詳細については、セクション [[scenario-builder-reference-guide/SearchDirectory|検索ディレクトリ]]を参照してください''。''
  
−
着信コールの発信者IDが、設定された静的エントリーの電話番号と照合できるため、当該の静的エントリー名は発信者ID番号の代わりにエージェントの画面に表示できます。詳しい情報は、''シナリオビルダリファレンスガイド''の[[ scenario-builder-reference-guide/SearchDirectory | ディレクトリの検索]]をご覧ください。
+
静的エントリーを設定するには、''ディレクトリ''メニューから'''静的エントリー'''オプションを選択します。
−
 
 
−
静的エントリーを設定するには、''ディレクトリ''メニューより'''静的エントリー'''オプションを選択します。
 
  
  
Line 13: Line 12:
  
  
−
== 静的エントリーの画面プロパティ ==
+
==静的エントリー画面のプロパティ==
−
''静的エントリー''の画面プロパティは以下の通りです：
+
''静的エントリー''画面のプロパティを以下に示す。
  
−
=== エントリー名 ===
+
===名前===
−
''エントリー名''とは、エージェントデスクトップディレクトリに表示される静的エントリー名を意味します。このフィールドは入力必須です。
+
''名前は''、エージェントデスクトップのディレクトリに表示される静的エントリの名前です。このフィールドは必須です。
  
−
=== タイプ ===
+
===入力===
−
''タイプ''とは、接続先のタイプを意味します。電話コンタクトの場合、 '''音声'''を、電子メールのコンタクトの場合、'''電子メール'''を選択します。
+
''入力は''宛先タイプです。電話連絡先の場合は「'''音声'''」を選択します。メール連絡先の場合は「'''メール'''」を選択します。
  
−
=== 接続先 ===
+
===宛先===
−
''音声'' タイプのエントリーの場合、''接続先''とは、相手先の電話番号を意味します。''電子メール'' タイプのエントリーの場合、''接続先''とは、相手先の電子メールアドレスを意味します。
+
''音声''タイプの入力の場合、「''宛先''」は宛先の電話番号です。''メール''タイプの入力の場合、''Destinationは''宛先のメールアドレスです。
  
−
Note that if the destination is an IVR, the phone number can include pauses and digits required to get to the desired contact or self-service option. Comma symbols are used for pauses; each comma will delay dialing of the next digit by one second (e.g., 18005552222,,,5,,245). For more information, see the ''Agent Guide'', section [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs|How to Speed-Dial Through External IVRs]].
+
連絡先がIVRの場合、電話番号には一時停止や目的の連絡先またはセルフサービスオプションに移動するために必須の数字を含めることができることに注意してください。Comma symbols are used for pauses; each comma will delay dialing of the next digit by one second (e.g., 18005552222,,,5,,245).詳細については、''エージェントガイドの''セクションを参照してください。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs|外部IVRから短縮ダイヤルする方法]].
  
−
=== ディレクトリフォルダー ===
+
===ディレクトリフォルダ===
−
''ディレクトリフォルダー''とは、静的エントリーが表示する[[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|エージェントデスクトップディレクトリ]]のフォルダーを意味します。既存のフォルダーを選ぶか、新しいフォルダーを作成できます。
+
''ディレクトリフォルダは''、エージェントデスクトップディレクトリの [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|エージェントデスクトップのディレクトリです。]]この静的エントリが表示されます。既存のフォルダを選択するか、新規作成することができます。
  
  
−
== 静的エントリーの制限 ==
+
==静的エントリーの制限==
−
チームは、ディレクトリ内の全ての静的エントリーまたは選択された静的エントリーを見ることができます。''ディレクトリの静的エントリー''を制限することによって、エージェントデスクトップアプリケーションの  [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]に表示される一部の''静的エントリー'' (つまり、コンタクトセンターの外部にいる人または組織の名前とコンタクト)へのアクセスをコントロールできます。静的エントリーセクションに記載されているように、これらのエントリーは原則として、コンタクトセンターのエージェントがコンサルテーションの目的などで電話する必要がある人または組織を対象とします。
+
チームは、ディレクトリ内のすべての静的エントリー、または選択済の静的エントリーのみを表示できます。''ディレクトリの静的エントリーを''制限することで、ディレクトリに表示される特定の''静的エントリー''（コンタクトセンターの外部の人や組織の名前や連絡先）を表示できる人をコントロールできます。 [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]を表示することができます。静的エントリのセクションで述べたように、これらのエントリは通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションの目的などで）発信する必要のある人物/組織です。
  
−
静的エントリーは、ユーザーレベルではなくチームレベルで制限されます。 1人以上のユーザーを含む ''チーム ''が見れる静的エントリーを制限できますが、1人のユーザーだけが見れる静的エントリーを制限できません。
+
静的エントリーは、ユーザーレベルではなく、チームレベルで制限されます。静的エントリーは、1人以上のユーザーを含む''チームに''制限することはできますが、1人のユーザーに制限することはできません。
  
−
'''ステップ1: チーム情報の更新'''
+
'''ステップ1：チーム情報を更新します。'''
−
* エージェントデスクトップアプリケーションの左側にある ''設定''パネルへ移動します。
+
* エージェントデスクトップアプリケーションの左側にある''設定''パネルに移動します。
−
* ''ユーザ & チーム''へ移動し、'''チーム'''をクリックします。
+
*''ユーザとチーム'']に移動し、['''チーム''']をクリックします。
−
*表示されたリストより'''チーム名'''を選択します。
+
* 表示されたリストから'''チーム'''名を選択します。
−
* ''プロパティ'' タブより、 ''ディレクトリの静的エントリー''を探します。オプションが2つあります: '''全て''' または '''指定'''。ここでは、チームが見れるディレクトリの静的エントリーを制限できます。'''全て''' の場合、チームユーザはディレクトリの全ての静的エントリーを見ることができます。 '''指定'''の場合、チームのユーザは、一部の静的エントリーを見ることができます。
+
*''プロパティ]''タブから、[''ディレクトリ静的エントリー'']プロパティを探します。''2つのオプションがあります：'''すべて''']または['''選択済''']の2つのオプションがあります。ここで、チームに表示されるディレクトリ静的エントリを制限します。'''All'''］では、チームユーザーはディレクトリ内のすべての静的エントリを表示できます。'''Selectedでは'''、チームに表示される静的エントリーを選択します。''
  
  
−
[[File:Directory-Static-Entries.png|800px|center|Users & Teams > Teams > Properties > Directory Static Entries]]
+
[[File:Directory-Static-Entries.png|800px|center|ユーザーとチーム > チーム > プロパティ > ディレクトリ静的エントリー]]
  
  
−
'''Step 2: Edit selected static entries.'''
+
'''ステップ2：選択済静的エントリーを編集する。'''
−
* To limit which static entries are visible to the team, choose '''Selected''' and click '''edit'''.
+
* チームに表示する静的エントリーを制限するには、［'''選択済'''］を選択し、［'''編集'''］をクリックします。
−
* On the left-hand panel, '''Not Selected''', click a '''Directory Group''' to highlight it, and use the arrow controls to move the desired directory group to the right-hand panel, '''Selected'''.
+
* 左側のパネル「'''未選択'''」で'''ディレクトリグループを'''クリックしてハイライトし、矢印コントロールを使用して目的のディレクトリグループを右側のパネル「'''選択済'''」に移動します。
  
−
The '''>>''' and '''<<''' controls move all items left or right, whereas the '''>''' and '''<''' controls move a single item left or right.
+
コントロール'''&gt;&gt;'''および'''&lt;&lt;'''はすべての項目を左右に移動し、コントロール'''&gt;&gt;'''および'''&lt;'''は単一の項目を左右に移動する。
  
−
In the example image shown, the properties for a team called Maintenance Renewal are being modified. Two directory groups, Accounting and Banking, have been moved to '''Selected'''. After hitting OK, the members of that team will be able to see only Accounting and Banking static entries when they browse the directory on their Agent Desktop application.
+
図の例では、Maintenance Renewalというチームのプロパティを修正している。2つのディレクトリグループ、アカウントとバンキングが'''選択済に'''移動された。OKを押すと、そのチームのメンバーは、エージェントデスクトップアプリケーションでディレクトリを閲覧したときに、アカウンティングとバンキングの静的エントリーのみを見ることができるようになります。
  
  
−
[[File:Select-visible-Directory-Groups-Example.png|650px|center|Two directory groups are made visible to the team.]]
+
[[File:Select-visible-Directory-Groups-Example.png|650px|center|2つのディレクトリグループがチームに表示されます。]]
  
  
−
As shown, the Maintenance Renewal team's properties now indicates the directory static entries that are visible to the team. From the Agent Desktop application, members of the Maintenance Renewal team can view only Accounting and Banking groups in the directory.
+
図のように、メンテナンス更新チームのプロパティに、チームに表示されるディレクトリ静的エントリーが表示されるようになりました。エージェントデスクトップアプリケーションから、メンテナンス更新チームのメンバーは、ディレクトリ内のアカウントとバンキンググループのみを表示できます。

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

静的エントリー

静的エントリーには、コンタクトセンターの外部の人/組織の名前と連絡先が記載されています。これらのエントリは ディレクトリディレクトリに表示されます。通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションなどで）発信する必要のある人/組織です。

便宜上、関連する静的エントリーはフォルダに整理されています。既定(デフォルト)では、エージェントはここで定義されたすべてのフォルダーの静的エントリーを見ることができます。特定のチームのエージェントが見ることができる特定のフォルダを選択済できます。 チームプロパティ.

インバウンドコールの発信元IDを、設定された静的エントリーの電話番号と照合し、発信元ID番号の代わりに、対応する静的エントリー名をエージェントに表示することができます。詳細については、セクション 検索ディレクトリを参照してください。

静的エントリーを設定するには、ディレクトリメニューから静的エントリーオプションを選択します。


ディレクトリ > 静的エントリー


静的エントリー画面のプロパティ

静的エントリー画面のプロパティを以下に示す。

名前

名前は、エージェントデスクトップのディレクトリに表示される静的エントリの名前です。このフィールドは必須です。

入力

入力は宛先タイプです。電話連絡先の場合は「音声」を選択します。メール連絡先の場合は「メール」を選択します。

宛先

音声タイプの入力の場合、「宛先」は宛先の電話番号です。メールタイプの入力の場合、Destinationは宛先のメールアドレスです。

連絡先がIVRの場合、電話番号には一時停止や目的の連絡先またはセルフサービスオプションに移動するために必須の数字を含めることができることに注意してください。Comma symbols are used for pauses; each comma will delay dialing of the next digit by one second (e.g., 18005552222,,,5,,245).詳細については、エージェントガイドのセクションを参照してください。 外部IVRから短縮ダイヤルする方法.

ディレクトリフォルダ

ディレクトリフォルダは、エージェントデスクトップディレクトリの エージェントデスクトップのディレクトリです。この静的エントリが表示されます。既存のフォルダを選択するか、新規作成することができます。


静的エントリーの制限

チームは、ディレクトリ内のすべての静的エントリー、または選択済の静的エントリーのみを表示できます。ディレクトリの静的エントリーを制限することで、ディレクトリに表示される特定の静的エントリー（コンタクトセンターの外部の人や組織の名前や連絡先）を表示できる人をコントロールできます。 ディレクトリを表示することができます。静的エントリのセクションで述べたように、これらのエントリは通常、コンタクトセンターのエージェントが（コンサルテーションの目的などで）発信する必要のある人物/組織です。

静的エントリーは、ユーザーレベルではなく、チームレベルで制限されます。静的エントリーは、1人以上のユーザーを含むチームに制限することはできますが、1人のユーザーに制限することはできません。

ステップ1：チーム情報を更新します。

  • エージェントデスクトップアプリケーションの左側にある設定パネルに移動します。
  • ユーザとチーム]に移動し、[チーム]をクリックします。
  • 表示されたリストからチーム名を選択します。
  • プロパティ]タブから、[ディレクトリ静的エントリー]プロパティを探します。2つのオプションがあります：すべて]または[選択済]の2つのオプションがあります。ここで、チームに表示されるディレクトリ静的エントリを制限します。All］では、チームユーザーはディレクトリ内のすべての静的エントリを表示できます。Selectedでは、チームに表示される静的エントリーを選択します。


ユーザーとチーム > チーム > プロパティ > ディレクトリ静的エントリー


ステップ2：選択済静的エントリーを編集する。

  • チームに表示する静的エントリーを制限するには、［選択済］を選択し、［編集］をクリックします。
  • 左側のパネル「未選択」でディレクトリグループをクリックしてハイライトし、矢印コントロールを使用して目的のディレクトリグループを右側のパネル「選択済」に移動します。

コントロール>>および<<はすべての項目を左右に移動し、コントロール>>および<は単一の項目を左右に移動する。

図の例では、Maintenance Renewalというチームのプロパティを修正している。2つのディレクトリグループ、アカウントとバンキングが選択済に移動された。OKを押すと、そのチームのメンバーは、エージェントデスクトップアプリケーションでディレクトリを閲覧したときに、アカウンティングとバンキングの静的エントリーのみを見ることができるようになります。


2つのディレクトリグループがチームに表示されます。


図のように、メンテナンス更新チームのプロパティに、チームに表示されるディレクトリ静的エントリーが表示されるようになりました。エージェントデスクトップアプリケーションから、メンテナンス更新チームのメンバーは、ディレクトリ内のアカウントとバンキンググループのみを表示できます。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/Directory/StaticEntries/ja&oldid=153547」から取得