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Bright Pattern コンタクトセンターは、システム内で保存されるお客様関連の機密情報を含むデータ要素に対して暗号化オプションを提供しています。このデータ要素には、音声録音と画面録音、チャットとSMSの記録、および電子メールのテキストと添付ファイルが含まれます。これらのデータ要素の暗号化を有効にする方法について、[[contact-center-administrator-guide/Encryption | 暗号化]]をご覧ください。コールリストおよびアクティビティフォームのカスタムフィールドも暗号化できます。詳細については、本ガイドの[[contact-center-administrator-guide/Lists |リスト]]および ''Bright Patternコンタクトセンターフォームビルダーリファレンスガイド'' の[[ form-builder-reference-guide/Field|フィールド]]をご覧ください。
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Bright Pattern Contact Centerは、システムに保存され、お客様の機密情報を含む可能性のある様々なデータエレメントのオプション暗号化をサポートしています。これには、音声録音やスクリーン録画、チャットやSMSトランスクリプト、メールテキストや添付ファイルが含まれます。これらのデータ要素の暗号化を有効にする方法の詳細については、セクションを参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/Encryption|暗号化]].架電リストやアクティビティフォームのカスタムフィールドも暗号化できます。詳細については、セクション [[contact-center-administrator-guide/Lists|リスト]]セクションおよび [[form-builder-reference-guide/Field|フィールド]]''を''参照してください。
  
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Before you can use the encryption capability, it must be enabled for your contact center at the service-provider level. When this capability is enabled, a data encryption key will be generated automatically by the system. You can manually generate a new encryption key at any time. To generate a new data encryption key, select the '''Encryption Key Management''' option from the ''Security'' menu and click the '''Generate a new encryption key''' button.
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暗号化機能を使用する前に、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターの暗号化機能を有効にする必要があります。この機能を有効にすると、データ暗号化キーがシステムによって自動的に生成されます。新規暗号化キーは、いつでも手動で生成できます。新規データ暗号化キーを生成するには、''セキュリティ''メニューから'''暗号化キー管理'''オプションを選択し、'''新規暗号化キー生成'''ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:contact-center-administrator-guide-image58.jpeg|thumb|800px|center|Security > Encryption Key Management]]
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[[File:contact-center-administrator-guide-image58.jpeg|thumb|800px|center|セキュリティ > 暗号化キー管理]]
  
  
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Old encryption keys are stored in the system; they are used to decrypt the data that was encrypted using those keys. You can view the date and time of generation of the current and previous keys.
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古い暗号化キーはシステムに保存され、そのキーを使用して暗号化されたデータを復号化するために使用されます。現在および前の鍵の生成日時を表示できます。
  
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Note that in compliance with various data security standards, data encryption keys themselves are encrypted with a key encryption key (KEK), which is stored separately.
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さまざまなデータ・セキュリティ標準に準拠し、データ暗号化鍵自体は鍵暗号化鍵（KEK） で暗号化され、鍵暗号化鍵は別に保存されることにメモしておく。
  
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The AES-256 algorithm is used for encryption of both the data and encryption keys.
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データと暗号化キーの暗号化には、AES-256 アルゴリズムが使用される。
  
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When you export any encrypted items out of the system, they will be unencrypted for export.
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暗号化された項目をシステムからエクスポートする際には、暗号化されていない状態でエクスポートされます。

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暗号鍵管理

Bright Pattern Contact Centerは、システムに保存され、お客様の機密情報を含む可能性のある様々なデータエレメントのオプション暗号化をサポートしています。これには、音声録音やスクリーン録画、チャットやSMSトランスクリプト、メールテキストや添付ファイルが含まれます。これらのデータ要素の暗号化を有効にする方法の詳細については、セクションを参照してください。 暗号化.架電リストやアクティビティフォームのカスタムフィールドも暗号化できます。詳細については、セクション リストセクションおよび フィールドを参照してください。

暗号化機能を使用する前に、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターの暗号化機能を有効にする必要があります。この機能を有効にすると、データ暗号化キーがシステムによって自動的に生成されます。新規暗号化キーは、いつでも手動で生成できます。新規データ暗号化キーを生成するには、セキュリティメニューから暗号化キー管理オプションを選択し、新規暗号化キー生成ボタンをクリックします。


セキュリティ > 暗号化キー管理


古い暗号化キーはシステムに保存され、そのキーを使用して暗号化されたデータを復号化するために使用されます。現在および前の鍵の生成日時を表示できます。

さまざまなデータ・セキュリティ標準に準拠し、データ暗号化鍵自体は鍵暗号化鍵（KEK） で暗号化され、鍵暗号化鍵は別に保存されることにメモしておく。

データと暗号化キーの暗号化には、AES-256 アルゴリズムが使用される。

暗号化された項目をシステムからエクスポートする際には、暗号化されていない状態でエクスポートされます。

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