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お客様に提供するサービスの種類によって、通話中にお客様の音声署名を取得する必要があります。音声署名は、通話の対象となるポリシーまたは契約の正式署名として、事前に設定された質問への回答を録音することによって、お客様の声を使用することを意味します。このセクションには、音声署名の取得方法と、それに関係するエージェントデスクトップアプリケーションの機能に関する一般的な情報が掲載されています。ご提供のサービスの種類に応じて、音声署名の取得に関する詳細な指示は、システム管理者が出します。
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顧客に提供するサービスの種類によっては、顧客との電話の際に音声署名を収集することが必須となる場合があります。音声署名とは、あらかじめ定義された一連の質問に対する応答を録音することにより、通話中に話し合われた保険契約に関する法的な署名として顧客の音声を使用することを指します。このセクションでは、音声署名の収集プロセスに関する一般的な情報と、それに関連するエージェントデスクトップアプリケーションの機能について説明します。お客様が提供する様々なサービスに関連する音声署名の収集に関する詳細については、システム管理者から説明を受けてください。
  
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A call involving voice signature collection normally consists of two stages. During the first stage, you discuss the details of the contract with the customer and make sure that the customer is willing and ready to sign it via voice. Once the customer confirms consent and readiness, the second stage begins where the customer answers a set of standard questions, while you make sure that the answers are acceptable. If you are satisfied with the answers, you flag the call as one containing the customer’s voice signature. This voice signature flag will be stored in the call details and can be used later to extract, store, and quickly find the corresponding voice recording.
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音声シグネチャの収集を含むコールは、通常2つのステージで構成されます。最初の段階では、顧客と契約の詳細について話し合い、顧客が音声による署名に同意し、受付可能であることを確認します。顧客が同意と受付可能を確認したら、第2段階が始まり、顧客が一連の標準的な質問に応答し、あなたはその回答が承認可能であることを確認する。応答に満足した場合、そのコールに顧客の音声署名を含むものとしてフラグを付けます。この音声署名フラグはコール詳細に保存され、後で該当する音声録音を抽出、保存、すばやく検索するために使用できます。
  
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'''Note:''' Collection of voice signature during a call only makes sense if the call is being recorded. Thus, any service involving voice signature collection will be configured to record 100% of the calls. You do not need to activate recordings for calls associated with such services manually.
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メモ'''：'''通話中の音声署名の収集は、通話が録音されている場合にのみ意味があります。したがって、音声署名の収集を含むサービスは、通話を100%録音するように設定されます。このようなサービスに関連する通話録音を手動で有効にする必要はありません。
  
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== Methods of Voice Processing ==
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==音声処理方法==
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The process of voice signature collection can be facilitated using one of these two methods:
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音声署名の収集処理は、以下の2つの方法のいずれかを使用して容易に行うことができます：
  
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=== Using a Set of Prerecorded Prompts Configured by Your System Administrator for the Corresponding Service ===
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===対応サービス用にシステム管理者が設定した録音済みプロンプトのセットを使用する。===
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If this method is used, a menu of such prompts will appear in the ''Contact Info Panel'' when you either make or receive a call associated with the given service. The order in which the messages must be played will be determined by your system administrator.
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この方法を使用する場合、指定されたサービスに関連するコールを発信または着信すると、''連絡先情報パネルに''このようなプロンプトのメニューが表示されます。メッセージを再生する優先順位は、システム管理者が決定します。
  
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When you are ready to begin the process of voice signature collection:
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音声署名の収集処理を開始する準備ができましたら、：
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* Select the first message from the menu.
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* メニューから最初のメッセージを選択します。
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* Activate the playback.
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* 再生をアクティビティします。
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* Wait for the customer response.
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* カスタマーの応答を待機します。
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* Repeat for all prompts that are part of the voice signature collection process.
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* 音声署名収集プロセスの一部であるすべてのプロンプトについて繰り返します。
  
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For more information, see section [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|How to Use Pre-recorded Messages]].
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詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoUsePre-recordedMessages|録音済メッセージの使用方法]].
  
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=== Connecting a Voice Application to Your Call ===
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===音声アプリケーションをコールに接続する.===
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In this case, your system administrator will provide the name and directory location of the application that should be connected when you are ready to begin the process of voice signature collection for the given service. Once you have connected the application, it will play all the necessary prompts to the customer, pausing after each prompt for a few seconds to give him an opportunity to respond. For more information, see section [[agent-guide/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall|How to Connect a Voice Application to Your Call]].
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このケースでは、システム管理者が、指定されたサービスの音声署名収集処理を開始する準備ができたときに接続すべきアプリケーションの名前とディレクトリの場所を提供します。アプリケーションを接続済み にすると、必要なプロンプトがすべて再生され、各プロンプトの後に数秒間一時停止し、応答する機 会が与えられます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall|音声アプリケーションをコールに接続する方法.]].
  
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Once the voice signature collection is over and you are satisfied with all customer responses, select the '''voice signature''' checkbox to indicate that the recording of this call contains a voice signature. This checkbox may be located either in the ''Contact Info Panel'' or on the custom form that you see in the ''Context Information Area''.
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音声署名の収集が終了し、すべての顧客の応答に満足したら、'''音声署名'''チェックボックスを選択し、この通話の録音に音声署名が含まれていることを示します。このチェックボックスは、''連絡先情報パネル''または''コンテキスト情報''エリアのカスタムフォームにあります。
  
  
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[[File:Voice-Sig-52.PNG|thumb|800px|center|Voice signature checkbox]]
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[[File:Voice-Sig-52.PNG|thumb|800px|center|音声署名チェックボックス]]

Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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音声署名

顧客に提供するサービスの種類によっては、顧客との電話の際に音声署名を収集することが必須となる場合があります。音声署名とは、あらかじめ定義された一連の質問に対する応答を録音することにより、通話中に話し合われた保険契約に関する法的な署名として顧客の音声を使用することを指します。このセクションでは、音声署名の収集プロセスに関する一般的な情報と、それに関連するエージェントデスクトップアプリケーションの機能について説明します。お客様が提供する様々なサービスに関連する音声署名の収集に関する詳細については、システム管理者から説明を受けてください。

音声シグネチャの収集を含むコールは、通常2つのステージで構成されます。最初の段階では、顧客と契約の詳細について話し合い、顧客が音声による署名に同意し、受付可能であることを確認します。顧客が同意と受付可能を確認したら、第2段階が始まり、顧客が一連の標準的な質問に応答し、あなたはその回答が承認可能であることを確認する。応答に満足した場合、そのコールに顧客の音声署名を含むものとしてフラグを付けます。この音声署名フラグはコール詳細に保存され、後で該当する音声録音を抽出、保存、すばやく検索するために使用できます。

メモ：通話中の音声署名の収集は、通話が録音されている場合にのみ意味があります。したがって、音声署名の収集を含むサービスは、通話を100%録音するように設定されます。このようなサービスに関連する通話録音を手動で有効にする必要はありません。

音声処理方法

音声署名の収集処理は、以下の2つの方法のいずれかを使用して容易に行うことができます：

対応サービス用にシステム管理者が設定した録音済みプロンプトのセットを使用する。

この方法を使用する場合、指定されたサービスに関連するコールを発信または着信すると、連絡先情報パネルにこのようなプロンプトのメニューが表示されます。メッセージを再生する優先順位は、システム管理者が決定します。

音声署名の収集処理を開始する準備ができましたら、：

  • メニューから最初のメッセージを選択します。
  • 再生をアクティビティします。
  • カスタマーの応答を待機します。
  • 音声署名収集プロセスの一部であるすべてのプロンプトについて繰り返します。

詳細については、セクション 録音済メッセージの使用方法.

音声アプリケーションをコールに接続する.

このケースでは、システム管理者が、指定されたサービスの音声署名収集処理を開始する準備ができたときに接続すべきアプリケーションの名前とディレクトリの場所を提供します。アプリケーションを接続済み にすると、必要なプロンプトがすべて再生され、各プロンプトの後に数秒間一時停止し、応答する機 会が与えられます。詳細については、セクション 音声アプリケーションをコールに接続する方法..

音声署名の収集が終了し、すべての顧客の応答に満足したら、音声署名チェックボックスを選択し、この通話の録音に音声署名が含まれていることを示します。このチェックボックスは、連絡先情報パネルまたはコンテキスト情報エリアのカスタムフォームにあります。


音声署名チェックボックス
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