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(Created page with "ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。")
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= How to Use the Directory=
+
=ディレクトリの使用方法=
You can contact users registered in your contact center by selecting them from the Directory tab. The directory displays users in your organization grouped by teams. It may also show service queues and some frequently used external numbers.
+
コンタクトセンターに登録されているユーザーは、ディレクトリタブから選択済のユーザーに連絡することができます。ディレクトリには、組織内のユーザーがチームごとにグループ化されて表示されます。また、サービスキューやよく使用される外線番号も表示されます。
  
To view directory contacts, click the '''Directory''' tab. The directory will initially list all teams configured in your contact center. Service queues and external numbers also will be organized in folders. To see items of a particular team or folder, click the arrow icon next to its name.
+
ディレクトリの連絡先を表示するには、['''ディレクトリ''']タブをクリックします。ディレクトリが初期表示されます。サービスキューと外線番号もフォルダーに整理されます。特定のチームやフォルダーの項目を表示するには、その名前の次へ矢印アイコンをクリックします。
  
Additionally, you can search for a directory item by typing the contact name or number in the search field that you see above the list of contacts. As you type, only the matching items will remain visible in the directory.
+
また、連絡先リストの上にある検索フィールドに連絡先の名前または番号を入力して、ディレクトリの項目を検索することができます。入力すると、適合項目だけがディレクトリに残り表示されます。
  
For users registered in your contact center, the directory provides information about their current availability to communicate:
+
コンタクトセンターに登録されているユーザーの場合、ディレクトリは現在の利用可能な連絡先に関する情報を提供します:
* For agents, depending on your contact center's configuration, you will see either [[#Agent_State_Icons|agent state icons]] or [[#Presence_Icons|presence icons]].  
+
* エージェントの場合は、コンタクトセンターの設定により、以下のいずれかが表示されます。 [[#Agent_State_Icons|エージェントの状態アイコン]]または [[#Presence_Icons|プレゼンスアイコン]].  
  
* For non-agents, presence icons are always shown.
+
* 非エージェントの場合、プレゼンスアイコンは常に表示される。
  
 +
* コンタクトセンターの設定によっては、ディレクトリに音声キューやチャットキューの現在のステータスが表示される場合があります。これは、以下の場合にヘルプとなります。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | 転送]]コール/チャットをこれらのキューに転送する必要がある場合に役立ちます。
  
[[File:Directory-Presence-All.png|thumb|300px|center|Directory]]
 
  
 +
[[File:Directory-Presence-All.png|thumb|300px|center|ディレクトリ]]
  
== Placing a Call From the Directory ==
 
To call a number from the directory, follow these steps.
 
  
#電話をしたいコンタクトを選択してください。当コンタクトの電話番号は''番号入力フィールド''で表示されます。
+
==ディレクトリからの発信==
#必要な場合、[[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話へのかけ方]]に従ってサービスを選択してください。
+
ディレクトリから呼出番号を発信するには、以下のステップに従います。
#'''呼び出し'''ボタンをクリックしてください。
 
  
 +
#発信する連絡先を選択します。連絡先の番号が''番号入力フィールドに''表示されます。
 +
#必要に応じて、セクションの説明に従ってサービスを選択します。 [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|アウトバンドコールの発信方法]].
 +
#'''発信''']ボタンをクリックします。
  
== Presence Icons ==
+
 
=== Available ===
+
==プレゼンスアイコン==
 +
===利用可能===
 
[[File:Available.png|26px]]
 
[[File:Available.png|26px]]
  
ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。
+
ユーザーはデスクにおり、電話中ではありません。
  
=== Away ===
+
===離席中===
 
[[File:Away-Icon-5399sc.png|26px]]
 
[[File:Away-Icon-5399sc.png|26px]]
  
ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、 システムは ''対応可能''な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。
+
ユーザーはログインしていますが、離席中です。このステータスは、過去15分間コンピュータのアクティビティが検出されなかった場合に自動的に割り当てられます。何らかのアクティビティが検出されると、ユーザーは自動的に''利用可能''ステータスに切り替わります。このステータスはユーザーへの連絡試行を妨げません。
  
=== Do Not Disturb ===
+
===妨害禁止===
 
[[File:DND.png|26px]]
 
[[File:DND.png|26px]]
  
ユーザは、現時点で割り込まれたくないことを通知するためこの
+
ユーザーが手動で、現時点では連絡したくないことを示すステータスを設定しました。このステータスは、ユーザーへの連絡試行を妨げるものではありません。
状態を手動で設定できます。但し、この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。
 
  
=== On the Phone ===
+
===電話の場合===
 
[[File:On-The-Phone-Icon-5399sc.png|26px]]
 
[[File:On-The-Phone-Icon-5399sc.png|26px]]
  
ユーザーが現在話中の状態を表すアイコンです。この状態への切り替えは、ユーザーが電話をかけるまたは電話応答するときに自動的に行われます。この状態は、電話中のユーザだけに適用されます。他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーの場合、''対応可能''な状態が表示されます。
+
ユーザーは現在電話中です。このステータスは、ユーザーが電話を発信または応答したときに自動的に割り当てられます。このステータスは通話中のユーザーにのみ適用されます。その他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーには、''利用可能''ステータスが表示されます。
  
=== Logged out ===
+
===ログアウト===
 
[[File:Logged-Out-Icon-5399sc.png|26px]]
 
[[File:Logged-Out-Icon-5399sc.png|26px]]
  
ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。
+
ユーザーは現在ログアウトしています。
  
  
== Agent State Icons ==
+
==エージェントの状態アイコン==
=== Ready ===
+
===受付可能===
 
[[File:Ready.png|26px]]
 
[[File:Ready.png|26px]]
  
The user is in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready|Ready]] state.
+
ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready|受付可能]]状態です。
  
=== Not Ready ===
+
===受付不可===
 
[[File:Not-Ready-Icon-5399sc.png|26px]]
 
[[File:Not-Ready-Icon-5399sc.png|26px]]
  
The user is in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Not_Ready|Not Ready]] state. Note that the text of both [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#System_Not_Ready_reason_names_for|system Not Ready reasons]] and [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#Custom_Not_Ready_reasons|custom Not Ready reasons]] are displayed.
+
ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Not_Ready|受付不可]]状態である。どちらのテキストも [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#System_Not_Ready_reason_names_for|受付不可の理由]][[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/GeneralSettings#Custom_Not_Ready_reasons|カスタム受付不可の理由]]のテキストが表示されます。
  
=== Busy ===
+
===話中===
The user is in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Busy|Busy]] state. For this state, the directory displays the media type of the interaction the user is busy with (i.e., call, chat/SMS, email, or preview).
+
ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Busy|話中]]状態である。この状態では、ディレクトリはユーザーがビジー状態であるインタラクションのメディアタイプ(コール、チャット/SMS、メール、プレビューなど)を表示します。
  
* '''Busy Call''' [[File:Busy_Call.png|26px]]<br><br>
+
* '''中コール'''[[File:Busy_Call.png|26px]]<br><br>
* '''Busy Chat''' [[File:Busy_Chat.png|26px]]<br><br>
+
* '''中チャット'''[[File:Busy_Chat.png|26px]]<br><br>
* '''Busy Email''' [[File:Busy-Email-Icon-5399sc.png|26px]]<br><br>
+
* 話中'''メール'''[[File:Busy-Email-Icon-5399sc.png|26px]]<br><br>
* '''Busy Preview''' [[File:Busy_Preview.png|26px]]<br>
+
* 話中'''プレビュー'''[[File:Busy_Preview.png|26px]]<br>
  
If an agent has multiple interactions of different media types, only one media type is displayed in the following precedence order:
+
エージェントが異なるメディアタイプの複数のインタラクションを持っている場合、以下の優先順位で1つのメディアタイプのみが表示されます:
* Call
+
* 発信
* Chat
+
* チャット
* Preview
+
* プレビュー
* Email
+
* メール
  
=== After Call Work ===
+
===発信後の作業===
 
[[File:ACW.png|26px]]
 
[[File:ACW.png|26px]]
  
The user is in the [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#After_Call_Work|After Call Work]] state.
+
ユーザーが [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#After_Call_Work|発信作業後]]状態です。
  
=== Supervising ===
+
===監視中===
 
[[File:Supervising.png|26px]]
 
[[File:Supervising.png|26px]]
  
The user is in the [[Supervisor-guide/WorkingasaSupervisor|Supervising]] state.
+
ユーザーが [[Supervisor-guide/WorkingasaSupervisor|監視中]]状態である。
  
=== Logged Out ===
+
===ログアウト===
 
[[File:Logged_Out.png|26px]]
 
[[File:Logged_Out.png|26px]]
  
The user is logged out.
+
ユーザーはログアウトしています。
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==サービスキューアイコン==
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[[File:Directory-Queue3-555.PNG|center|thumb|450px|ディレクトリに表示されるキューアイコンの例]]
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===ログイン、受付可能===
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[[File:Directory-Queue-Green1-555.PNG|225px]]
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このサービスでは、1人以上のエージェントが現在 [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready | 受付可能]]状態です。利用可能アイコンは緑色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。]]に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が可用性アイコンの横に表示されます。
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===ログイン中、受付不可===
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[[File:Directory-Queue-Yellow1-555.PNG|225px]]
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このサービスでは、1人または複数のエージェントがログインしていますが、現在は誰も [[Agent-guide/Tutorials/States/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Ready | 受付可能]]状態です。利用可能アイコンは黄色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。]]に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、ログインまたは設定されているメンバーがいない場合、またはグループに少なくとも1人のハードフォン・メンバーが設定されている場合、インジケータは黄色で表示されます。
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===ログアウト中===
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[[File:Directory-Queue-White1-555.PNG|225px]]
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このサービスでは、現在すべてのエージェントがログアウトしています。利用可能アイコンは白色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 [[Contact-center-administrator-guide/Reporting/ReportingSettings#Service_metrics_in_the_directory | ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。]]メトリクスの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、白いインジケータは、すべてのメンバーがログアウトしており、グループにハードフォン・メンバーが設定されていないことを意味します。

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ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターに登録されているユーザーは、ディレクトリタブから選択済のユーザーに連絡することができます。ディレクトリには、組織内のユーザーがチームごとにグループ化されて表示されます。また、サービスキューやよく使用される外線番号も表示されます。

ディレクトリの連絡先を表示するには、[ディレクトリ]タブをクリックします。ディレクトリが初期表示されます。サービスキューと外線番号もフォルダーに整理されます。特定のチームやフォルダーの項目を表示するには、その名前の次へ矢印アイコンをクリックします。

また、連絡先リストの上にある検索フィールドに連絡先の名前または番号を入力して、ディレクトリの項目を検索することができます。入力すると、適合項目だけがディレクトリに残り表示されます。

コンタクトセンターに登録されているユーザーの場合、ディレクトリは現在の利用可能な連絡先に関する情報を提供します:

  • 非エージェントの場合、プレゼンスアイコンは常に表示される。
  • コンタクトセンターの設定によっては、ディレクトリに音声キューやチャットキューの現在のステータスが表示される場合があります。これは、以下の場合にヘルプとなります。 転送コール/チャットをこれらのキューに転送する必要がある場合に役立ちます。


ディレクトリ


ディレクトリからの発信

ディレクトリから呼出番号を発信するには、以下のステップに従います。

  1. 発信する連絡先を選択します。連絡先の番号が番号入力フィールドに表示されます。
  2. 必要に応じて、セクションの説明に従ってサービスを選択します。 アウトバンドコールの発信方法.
  3. 発信]ボタンをクリックします。


プレゼンスアイコン

利用可能

Available.png

ユーザーはデスクにおり、電話中ではありません。

離席中

Away-Icon-5399sc.png

ユーザーはログインしていますが、離席中です。このステータスは、過去15分間コンピュータのアクティビティが検出されなかった場合に自動的に割り当てられます。何らかのアクティビティが検出されると、ユーザーは自動的に利用可能ステータスに切り替わります。このステータスはユーザーへの連絡試行を妨げません。

妨害禁止

DND.png

ユーザーが手動で、現時点では連絡したくないことを示すステータスを設定しました。このステータスは、ユーザーへの連絡試行を妨げるものではありません。

電話の場合

On-The-Phone-Icon-5399sc.png

ユーザーは現在電話中です。このステータスは、ユーザーが電話を発信または応答したときに自動的に割り当てられます。このステータスは通話中のユーザーにのみ適用されます。その他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーには、利用可能ステータスが表示されます。

ログアウト

Logged-Out-Icon-5399sc.png

ユーザーは現在ログアウトしています。


エージェントの状態アイコン

受付可能

Ready.png

ユーザーが 受付可能状態です。

受付不可

Not-Ready-Icon-5399sc.png

ユーザーが 受付不可状態である。どちらのテキストも 受付不可の理由カスタム受付不可の理由のテキストが表示されます。

話中

ユーザーが 話中状態である。この状態では、ディレクトリはユーザーがビジー状態であるインタラクションのメディアタイプ(コール、チャット/SMS、メール、プレビューなど)を表示します。

  • 中コールBusy Call.png

  • 中チャットBusy Chat.png

  • 話中メールBusy-Email-Icon-5399sc.png

  • 話中プレビューBusy Preview.png

エージェントが異なるメディアタイプの複数のインタラクションを持っている場合、以下の優先順位で1つのメディアタイプのみが表示されます:

  • 発信
  • チャット
  • プレビュー
  • メール

発信後の作業

ACW.png

ユーザーが 発信作業後状態です。

監視中

Supervising.png

ユーザーが 監視中状態である。

ログアウト

Logged Out.png

ユーザーはログアウトしています。


サービスキューアイコン

ディレクトリに表示されるキューアイコンの例


ログイン、受付可能

Directory-Queue-Green1-555.PNG

このサービスでは、1人以上のエージェントが現在 受付可能状態です。利用可能アイコンは緑色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が可用性アイコンの横に表示されます。

ログイン中、受付不可

Directory-Queue-Yellow1-555.PNG

このサービスでは、1人または複数のエージェントがログインしていますが、現在は誰も 受付可能状態です。利用可能アイコンは黄色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。に表示するように構成されている場合は、それらのメトリックの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、ログインまたは設定されているメンバーがいない場合、またはグループに少なくとも1人のハードフォン・メンバーが設定されている場合、インジケータは黄色で表示されます。

ログアウト中

Directory-Queue-White1-555.PNG

このサービスでは、現在すべてのエージェントがログアウトしています。利用可能アイコンは白色で表示されます。追加のサービス・メトリックがディレクトリに表示されるように構成されている場合 ディレクトリに表示するように設定されている場合は、それらのメトリック名と値が可用性アイコンの横に表示されます。メトリクスの名前と値が利用可能アイコンの次へ表示されます。ハント・グループの場合、白いインジケータは、すべてのメンバーがログアウトしており、グループにハードフォン・メンバーが設定されていないことを意味します。

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