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=チャットセッションに基いてケースの作成=
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=チャットセッションからケースを作成する方法=
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サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 [[agent-guide/Cases|コンタクト]]で保存されたケースの検索も可能です。詳しい情報は、 [[agent-guide/Cases|ケース]]をご覧ください。
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サービスチャットには、アクティブなチャットセッションからケースを作成するオプションが含まれています。アクティブなチャットからケースを作成すると、サービスチャットの記録が作成され、後日メールで顧客をフォローアップすることができます。ケースにメモを追加するだけでなく、一度保存すると、ケースを検索することができます。 [[agent-guide/Cases|連絡先]]セクションで検索することができます。このトピックの詳細については [[agent-guide/Cases|ケース]].
  
  
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To create a case from an active chat session, click the '''create case''' [[File:Cases-Create-Case-Button-50.PNG|35px]] button. Clicking on this button will open a new case in context information area. When you create a new case, it will be assigned a number automatically; you may also name the case and enter notes in the notes field. When you are finished, click the '''save''' [[File:Save-Button-50.PNG|35px]] button.
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アクティブなチャットセッションからケースを作成するには、'''ケース作成'''ボタン [[File:Cases-Create-Case-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアに新規ケースが開きます。新規ケースを作成すると、自動的に番号が割り当てられます。ケースに名前を付け、メモフィールドにメモを入力することもできます。終了したら、'''保存'''ボタン [[File:Save-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-2-50.PNG|800px|thumb|center|Cases may be created during active chat sessions]]
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[[File:Cases-From-Chat-2-50.PNG|800px|thumb|center|アクティブなチャットセッション中にケースを作成することができます。]]
  
  
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To search for a case in your Contacts, type the number or name of the case in the search bar. If you have not sent an email from the case, it will be listed as ''Active''; cases where a follow-up email was sent will be listed as ''Closed''.
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連絡先からケースを検索するには、検索バーにケースの番号または名前を入力します。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは''有効な''リストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースは''クローズ済''ケースとして表示されます。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|Search for cases in Contacts]]
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[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|連絡先のケース検索]]
  
  
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When selected, the case with the chat transcript will appear in the right panel. To send an email, click the '''Open''' [[File:Open-Case-50.PNG|45px]] button at the bottom of the panel. From here, you will have the option to send the customer a follow-up email. The sent email will be included in the case record.
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選択済の場合、右側のパネルにチャットのトランスクリプトがあるケースが表示されます。メールを送信するには、パネル下部の'''開く'''[[File:Open-Case-50.PNG|45px]]ボタンをクリックします。ここから、カスタマにフォローアップメールを送信するオプションがあります。送信されたメールは、ケースの記録に含まれます。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|Opening a case allows you to email the customer]]
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[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|ケースを開くと、顧客にメールを送ることができます。]]

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チャットセッションからケースを作成する方法

サービスチャットには、アクティブなチャットセッションからケースを作成するオプションが含まれています。アクティブなチャットからケースを作成すると、サービスチャットの記録が作成され、後日メールで顧客をフォローアップすることができます。ケースにメモを追加するだけでなく、一度保存すると、ケースを検索することができます。 連絡先セクションで検索することができます。このトピックの詳細については ケース.


アクティブなチャットセッションからケースを作成するには、ケース作成ボタン Cases-Create-Case-Button-50.PNGボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアに新規ケースが開きます。新規ケースを作成すると、自動的に番号が割り当てられます。ケースに名前を付け、メモフィールドにメモを入力することもできます。終了したら、保存ボタン Save-Button-50.PNGボタンをクリックします。


アクティブなチャットセッション中にケースを作成することができます。


連絡先からケースを検索するには、検索バーにケースの番号または名前を入力します。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは有効なリストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースはクローズ済ケースとして表示されます。


連絡先のケース検索


選択済の場合、右側のパネルにチャットのトランスクリプトがあるケースが表示されます。メールを送信するには、パネル下部の開くOpen-Case-50.PNGボタンをクリックします。ここから、カスタマにフォローアップメールを送信するオプションがあります。送信されたメールは、ケースの記録に含まれます。


ケースを開くと、顧客にメールを送ることができます。
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