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=チャットセッションに基いてケースの作成=
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=チャットセッションからケースを作成する方法=
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サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 [[agent-guide/Cases|コンタクト]]で保存されたケースの検索も可能です。詳しい情報は、 [[agent-guide/Cases|ケース]]をご覧ください。
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サービスチャットには、アクティブなチャットセッションからケースを作成するオプションが含まれています。アクティブなチャットからケースを作成すると、サービスチャットの記録が作成され、後日メールで顧客をフォローアップすることができます。ケースにメモを追加するだけでなく、一度保存すると、ケースを検索することができます。 [[agent-guide/Cases|連絡先]]セクションで検索することができます。このトピックの詳細については [[agent-guide/Cases|ケース]].
  
  
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アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するには、'''ケース作成''' [[File:Cases-Create-Case-Button-50.PNG|35px]] ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおいて新しいケースが表示されます。新しいケースは自動的に番号が割り当てられます。また、ケースに名前を付けコメントフィールドにコメントを入力することができます。最後に'''保存''' [[File:Save-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。
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アクティブなチャットセッションからケースを作成するには、'''ケース作成'''ボタン [[File:Cases-Create-Case-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアに新規ケースが開きます。新規ケースを作成すると、自動的に番号が割り当てられます。ケースに名前を付け、メモフィールドにメモを入力することもできます。終了したら、'''保存'''ボタン [[File:Save-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-2-50.PNG|800px|thumb|center|アクティブなチャットセッション中に作成できるケース]]
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[[File:Cases-From-Chat-2-50.PNG|800px|thumb|center|アクティブなチャットセッション中にケースを作成することができます。]]
  
  
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コンタクトにおいてケースを検索するには、検索バーにケース番号または名前を入力します。メールの送信が行われていないケースは、''アクティブ''として表示されます。フォローアップメールが送信されたケースは、''クローズド''として表示されます。
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連絡先からケースを検索するには、検索バーにケースの番号または名前を入力します。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは''有効な''リストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースは''クローズ済''ケースとして表示されます。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|コンタクトセクションにおけるケースの検索]]
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[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|連絡先のケース検索]]
  
  
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選択されたケースはチャット履歴と共に、右側のパネルに表示されます。電子メールを送信するには、パネルの下部にある  '''開く''' [[File:Open-Case-50.PNG|45px]] ボタンをクリックします。尚、お客様宛にフォローアップメールを送信できます。送信された電子メールはケース記録に含まれます。
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選択済の場合、右側のパネルにチャットのトランスクリプトがあるケースが表示されます。メールを送信するには、パネル下部の'''開く'''[[File:Open-Case-50.PNG|45px]]ボタンをクリックします。ここから、カスタマにフォローアップメールを送信するオプションがあります。送信されたメールは、ケースの記録に含まれます。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|ケースを開くと、お客様へメールが送信できます。]]
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[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|ケースを開くと、顧客にメールを送ることができます。]]

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チャットセッションからケースを作成する方法

サービスチャットには、アクティブなチャットセッションからケースを作成するオプションが含まれています。アクティブなチャットからケースを作成すると、サービスチャットの記録が作成され、後日メールで顧客をフォローアップすることができます。ケースにメモを追加するだけでなく、一度保存すると、ケースを検索することができます。 連絡先セクションで検索することができます。このトピックの詳細については ケース.


アクティブなチャットセッションからケースを作成するには、ケース作成ボタン Cases-Create-Case-Button-50.PNGボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアに新規ケースが開きます。新規ケースを作成すると、自動的に番号が割り当てられます。ケースに名前を付け、メモフィールドにメモを入力することもできます。終了したら、保存ボタン Save-Button-50.PNGボタンをクリックします。


アクティブなチャットセッション中にケースを作成することができます。


連絡先からケースを検索するには、検索バーにケースの番号または名前を入力します。そのケースからメールを送信していない場合、そのケースは有効なリストとして表示され、フォローアップメールを送信したケースはクローズ済ケースとして表示されます。


連絡先のケース検索


選択済の場合、右側のパネルにチャットのトランスクリプトがあるケースが表示されます。メールを送信するには、パネル下部の開くOpen-Case-50.PNGボタンをクリックします。ここから、カスタマにフォローアップメールを送信するオプションがあります。送信されたメールは、ケースの記録に含まれます。


ケースを開くと、顧客にメールを送ることができます。
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