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=セキュアフォームの送信=
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=安全なフォームの送信方法=
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エージェントデスクトップを使用すると、チャットインタラクションの処理に必要なセキュアデータフォームをお客様に提供できます。この機能を使用すると、お客様本人は個人情報（例：社会保障番号、クレジットカードデータ、住所など）をチャットフォームに記入でき、エージェントはそのデータをチャット履歴に保存せずに安全に受け取ることができます。
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エージェントデスクトップでは、チャット中のインタラクション処理のために、セキュアなチャット内データフォームをカスタマに提供することができます。この機能により、顧客のパーソナルデータ（社会保障番号、クレジットカードデータ、アドレスなど）をチャットフォームに完了するよう促すことができ、顧客の機密データがチャットトランスクリプトに保存されることなく、安全にフォームを受信することができます。
  
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エージェントは、例えば、クレジットカードフォームの記入、セキュアノートフォームに運転免許証情報の記入、SSNフォームに社会保障番号の記入をお客様に対して指示できます。
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例えば、顧客がクレジットカードフォームに記入するよう要求したり、安全なメモフォームに運転免許証の情報を提供したり、SSN フォームに社会保障番号を入力したりすることができます。
  
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システムは、セキュリティを最重視し、お客様からエージェントまでの送信中のデータを暗号化します。さらに、設定上では、そのデータがチャット履歴に残りません。個人情報の　1）安全性、2）正当性が保証されているため、お客様は心配することが一切ありません。例えば、クレジットカードのフォームのカード番号が正しく入力されたかどうか、システムが検証し、カードの種類を自動的に特定します。カード番号の入力に間違いがある場合、またはカードの種類が特定できない場合、“特定できない” メッセージがお客様に自動的に送信され、エージェントがエラーに関する連絡をお客様に送ることなく、作業時間が短縮できます。
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セキュリティに重点を置き、データは顧客から貴社への転送中に暗号化されます。同様に重要なことは、そのデータがチャットトランスクリプトに保存されないことです。どんなデータエラーもエージェントではなく、顧客によってもたらされるため、カスタマは自分の情報が 1) 安全であり、2) 正しいことを知って安心することができます。例えば、クレジットカードフォームに入力されたクレジットカード番号は検証され、カードタイプは自動的に検出されます。カード番号が誤って入力された場合、またはカードタイプが検出されない場合、「不明」メッセージは顧客に入力ミスを示し、エージェントは顧客にエラーを伝えるのに必要な時間を節約できます。
  
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During active chats, chat forms do not block the chat interaction, as both the customer and agent can continue chatting without interruption. Customers see the form at the bottom of the active chat stream until it is filled or canceled by the customer.
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アクティブチャットの間、チャットフォームは、顧客とエージェントの両方が中断することなくチャットを続けることができるため、チャットインタラクションをブロックしません。顧客は、フォームが入力されるか、顧客によってキャンセルされるまで、アクティブなチャットストリームの下部に表示されます。
  
  
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== Requesting a Form ==
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==フォームのリクエスト==
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You can send a secure in-chat form by requesting it. In the text input field of your Agent Desktop chat window, simply type the command '''/form'''.
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リクエストすることで、安全なチャット内フォームを送信することができます。エージェントデスクトップのチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに、'''/formと'''入力してください。
  
  
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[[File:Form-Command-5-0.png|650px|thumbnail|center|Typing "/form" in the text input field will request a chat form]]
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[[File:Form-Command-5-0.png|650px|thumbnail|center|テキスト入力フィールドに "/form" と入力すると、チャットフォームがリクエストされます。]]
  
  
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Any chat forms that are available for the service will be displayed, and you can select which one you wish to use. Once you select the form to use, the message "Secure data has been requested" will be shown in the chat.
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サービスで利用可能なチャットフォームが表示されますので、使用するフォームを選択します。使用するフォームを選択すると、「セキュアデータが要求されました」というメッセージがチャットに表示されます。
  
  
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[[File:Secure-form-53.png|800px|thumbnail|center|Select the form you wish to use]]
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[[File:Secure-form-53.png|800px|thumbnail|center|使用するフォームの選択]]
  
  
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In addition to typing the form command, you may request a form using canned responses or by searching [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|Knowledge Base]].
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フォームコマンドを入力するだけでなく、定型文や検索を使用してフォームをリクエストすることもできます。 [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]].

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安全なフォームの送信方法

エージェントデスクトップでは、チャット中のインタラクション処理のために、セキュアなチャット内データフォームをカスタマに提供することができます。この機能により、顧客のパーソナルデータ（社会保障番号、クレジットカードデータ、アドレスなど）をチャットフォームに完了するよう促すことができ、顧客の機密データがチャットトランスクリプトに保存されることなく、安全にフォームを受信することができます。

例えば、顧客がクレジットカードフォームに記入するよう要求したり、安全なメモフォームに運転免許証の情報を提供したり、SSN フォームに社会保障番号を入力したりすることができます。

セキュリティに重点を置き、データは顧客から貴社への転送中に暗号化されます。同様に重要なことは、そのデータがチャットトランスクリプトに保存されないことです。どんなデータエラーもエージェントではなく、顧客によってもたらされるため、カスタマは自分の情報が 1) 安全であり、2) 正しいことを知って安心することができます。例えば、クレジットカードフォームに入力されたクレジットカード番号は検証され、カードタイプは自動的に検出されます。カード番号が誤って入力された場合、またはカードタイプが検出されない場合、「不明」メッセージは顧客に入力ミスを示し、エージェントは顧客にエラーを伝えるのに必要な時間を節約できます。

アクティブチャットの間、チャットフォームは、顧客とエージェントの両方が中断することなくチャットを続けることができるため、チャットインタラクションをブロックしません。顧客は、フォームが入力されるか、顧客によってキャンセルされるまで、アクティブなチャットストリームの下部に表示されます。


フォームのリクエスト

リクエストすることで、安全なチャット内フォームを送信することができます。エージェントデスクトップのチャットウィンドウのテキスト入力フィールドに、/formと入力してください。


テキスト入力フィールドに "/form" と入力すると、チャットフォームがリクエストされます。


サービスで利用可能なチャットフォームが表示されますので、使用するフォームを選択します。使用するフォームを選択すると、「セキュアデータが要求されました」というメッセージがチャットに表示されます。


使用するフォームの選択


フォームコマンドを入力するだけでなく、定型文や検索を使用してフォームをリクエストすることもできます。 ナレッジベース.

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