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=チャットセッションの転送=
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=チャットセッションの転送方法=
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あらゆる理由で、チャットのやりとりを他のエージェントまたはスーパバイザに転送したい場合や、グループチャットに切り替えたい（他のエージェントやスーパーバイザをチャットに招待するなど）場合があります。
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さまざまな理由で、チャットのやり取りを別のエージェントやスーパーバイザーに転送したい場合や、グループでの会話のためにチャットを会議（別のエージェントやスーパーバイザーをチャットに招待）したい場合があります。
  
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== Transferring and Conferencing with Another Agent ==
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==別のエージェントへの転送と会議==
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You can connect another agent to your chat session for a consultation and/or completely transfer the session to that agent for handling. Before connecting another agent, consider contacting this agent via [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|internal chat]] or [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|internal call]] to check the agent's availability to participate in your conference and/or accept the transferred session.
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コンサルテーションのために別のエージェントをチャットセッションに接続したり、セッションを完全にそのエージェントに転送して処理することができます。別のエージェントに接続する前に、次の方法でこのエージェントに連絡することを検討してください。 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|内線チャット]]または [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線コール]]に連絡して、そのエージェントが会議に参加できるか、転送されたセッションを承認できるか確認してください。
  
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To set up a chat conference, follow these steps:
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チャット会議を設定するには、以下のステップに従ってください：
  
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# In the chat session pane, click the add icon [[File:Invite-Button.png|26px|Add icon]].<br /><br />
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#チャットセッションペインで、追加アイコンをクリックします。 [[File:Invite-Button.png|26px|追加アイコン]].<br /><br />
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# In the ''Invite'' window that appears, select the agent you wish to connect to your chat.<br /><br />
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#表示される''招待''ウィンドウで、チャットに接続したいエージェントを選択します。<br /><br />
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# Click '''Invite'''. The agent will be added to the chat and will be able communicate with both you and the customer.
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#'''招待''' をクリックします。エージェントがチャットに追加され、あなたとカスタマーの両方と通信できるようになります。
  
  
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[[File:Invite-to-Chat-50.png|350px|thumbnail|center|Invite other agents to join a chat]]
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[[File:Invite-to-Chat-50.png|350px|thumbnail|center|その他エージェントをチャットに招待する]]
  
  
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To transfer the chat session completely to another agent, follow these steps:
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チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下のステップに従ってください：
  
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# Set up a chat conference as explained in the previous set of steps.<br /><br />
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#前のステップで説明したように、チャット会議を設定します。<br /><br />
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# Upon confirmation that the new agent is connected to the chat, click the '''End Chat''' button in the ''Contact Info Panel'' to leave the chat session.<br /><br />
+
#新規エージェントがチャットに接続済みであることを確認したら、''連絡先情報パネルの'' '''チャット終了'''ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。<br /><br />
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# The other agent will continue the chat conversation with the customer.
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#その他エージェントは、顧客とのチャットを続行します。
  
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== Transferring a Chat Using the Directory ==
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==ディレクトリを使用したチャットの転送==
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You can transfer your chat session using the chat directory in a similar way:
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同様の方法で、チャットディレクトリを使用してチャットセッションを転送することができます：
  
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# In the chat session pane, click the add icon [[File:Invite-Icon.png|26px|Add icon]].<br /><br />
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#チャットセッションペインで、追加アイコンをクリックします。 [[File:Invite-Icon.png|26px|追加アイコン]].<br /><br />
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# In the window that appears, select the desired chat directory and click '''Invite'''.<br /><br />[[File:Trasnfers-A1-53.PNG|450px|thumbnail|center|Invite an agent from another chat directory to join a chat]]<br /><br />
+
#表示されるウィンドウで、希望するチャットディレクトリを選択し、'''招待を'''クリックします。<br /><br />[[File:Trasnfers-A1-53.PNG|450px|thumbnail|center|他のチャットディレクトリからエージェントをチャットに招待する]]<br /><br />
−
# At this point, you will still be connected to the chat session and you will see when the other user or agent has connected to the chat. Depending on the chat configuration, you may see an automated message sent from a user or agent in that chat directory to the customer.<br /><br />[[File:TransfersB1-53.PNG|450px|thumbnail|center|The agent from the other chat directory joins the chat session]]<br /><br />
+
#この時点では、あなたはまだチャットセッションに接続しており、他のユーザーまたはエージェントがチャットに接続済みであることを確認できます。チャットの設定によっては、そのチャットディレクトリのユーザーまたはエージェントから顧客に送信された自動メッセージを見ることができます。<br /><br />[[File:TransfersB1-53.PNG|450px|thumbnail|center|その他チャットディレクトリのエージェントがチャットセッションに参加します。]]<br /><br />
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# Click the '''End Chat''' button in the ''Contact Info Panel'' to leave the chat session. The session will remain in the chat directory to be connected to another agent.
+
#''連絡先情報パネルの'' '''チャット終了'''ボタンをクリックして、チャットセッションを退出します。セッションはチャットディレクトリに残り、別のエージェントに接続済みとなります。

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チャットセッションの転送方法

さまざまな理由で、チャットのやり取りを別のエージェントやスーパーバイザーに転送したい場合や、グループでの会話のためにチャットを会議（別のエージェントやスーパーバイザーをチャットに招待）したい場合があります。

別のエージェントへの転送と会議

コンサルテーションのために別のエージェントをチャットセッションに接続したり、セッションを完全にそのエージェントに転送して処理することができます。別のエージェントに接続する前に、次の方法でこのエージェントに連絡することを検討してください。 内線チャットまたは 内線コールに連絡して、そのエージェントが会議に参加できるか、転送されたセッションを承認できるか確認してください。

チャット会議を設定するには、以下のステップに従ってください：

  1. チャットセッションペインで、追加アイコンをクリックします。 追加アイコン.

  2. 表示される招待ウィンドウで、チャットに接続したいエージェントを選択します。

  3. 招待 をクリックします。エージェントがチャットに追加され、あなたとカスタマーの両方と通信できるようになります。


その他エージェントをチャットに招待する


チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下のステップに従ってください：

  1. 前のステップで説明したように、チャット会議を設定します。

  2. 新規エージェントがチャットに接続済みであることを確認したら、連絡先情報パネルの チャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。

  3. その他エージェントは、顧客とのチャットを続行します。

ディレクトリを使用したチャットの転送

同様の方法で、チャットディレクトリを使用してチャットセッションを転送することができます：

  1. チャットセッションペインで、追加アイコンをクリックします。 追加アイコン.

  2. 表示されるウィンドウで、希望するチャットディレクトリを選択し、招待をクリックします。

    他のチャットディレクトリからエージェントをチャットに招待する


  3. この時点では、あなたはまだチャットセッションに接続しており、他のユーザーまたはエージェントがチャットに接続済みであることを確認できます。チャットの設定によっては、そのチャットディレクトリのユーザーまたはエージェントから顧客に送信された自動メッセージを見ることができます。

    その他チャットディレクトリのエージェントがチャットセッションに参加します。


  4. 連絡先情報パネルの チャット終了ボタンをクリックして、チャットセッションを退出します。セッションはチャットディレクトリに残り、別のエージェントに接続済みとなります。
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