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Contents

チャットセッションの転送

あらゆる理由で、チャット対話を他のエージェントまたはスーパーバイザーに転送したい場合や、グループチャットに切り替えたい(他のエージェントやスーパーバイザーをチャットに招待するなど)場合があります。

他のエージェントへのチャット転送、グループチャットの実行

エージェントは、処理中のチャットセッションに他のエージェントを招待すること及び/またはセッションを他のエージェントに転送することができます。他のエージェントを招待する前に、社内チャットまたは社内電話を通じて特定のエージェントに連絡し、招待または転送の可否を確認しなければなりません。

グループチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. チャットセッションパネルの追加アイコンをクリックします。

  2. 表示される招待ウィンドウで、チャットに招待するエージェントを指定します。

  3. 招待をクリックします。エージェントはチャットに追加され、三者間でチャットできます。


他のエージェントをチャットに招待します


チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下の手順に従ってください:

  1. 上述の通り、グループチャットを開始します。

  2. 招待されたエージェントがチャットに加わったことを確認した上で、コンタクト情報パネルチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。

  3. 招待されたエージェントはお客様との対話を引き続き行います。

ディレクトリーを使ってチャットの転送

同様に、チャットディレクトリーを使ってチャットセッションの転送も可能です。

  1. チャットセッションペインの追加アイコンをクリックします。

  2. 表示されるウィンドウで、ご希望のチャットディレクトリーを選択し、 招待をクリックします。

    別のチャットディレクトリーからエージェントを招待してチャットに参加させます。


  3. この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、他のユーザーまたはエージェントがチャットに接続したかどうかを確認できます。チャット設定によっては、そのチャットディレクトリー内のユーザーまたはエージェントからお客様に送信される自動メッセージを見ることもできます。

    他のチャットディレクトリーのエージェントがチャットセッションに参加します


  4. コンタクト情報パネルチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでチャットディレクトリー内で一時保管されます。
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