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• 5.3

チャットセッションの転送

あらゆる理由で、チャット対話を他のエージェントまたはスーパーバイザーに転送したい場合や、グループチャットに切り替えたい（他のエージェントやスーパーバイザーをチャットに招待するなど）場合があります。

他のエージェントへのチャット転送、グループチャットの実行

エージェントは、処理中のチャットセッションに他のエージェントを招待すること及び/またはセッションを他のエージェントに転送することができます。他のエージェントを招待する前に、社内チャットまたは社内電話を通じて特定のエージェントに連絡し、招待または転送の可否を確認しなければなりません。

グループチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

1. チャットセッションパネルのをクリックします。
   
   
2. 表示される招待ウィンドウで、チャットに招待するエージェントを指定します。
   
   
3. 招待をクリックします。エージェントはチャットに追加され、三者間でチャットできます。

他のエージェントをチャットに招待します

チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下の手順に従ってください:

1. 上述の通り、グループチャットを開始します。
   
   
2. 招待されたエージェントがチャットに加わったことを確認した上で、コンタクト情報パネルのチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。
   
   
3. 招待されたエージェントはお客様との対話を引き続き行います。

ディレクトリーを使ってチャットの転送

同様に、チャットディレクトリーを使ってチャットセッションの転送も可能です。

1. チャットセッションペインのをクリックします。
   
   
2. 表示されるウィンドウで、ご希望のチャットディレクトリーを選択し、 招待をクリックします。
   
   
   

   別のチャットディレクトリーからエージェントを招待してチャットに参加させます。
   
   
   
3. この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、他のユーザーまたはエージェントがチャットに接続したかどうかを確認できます。チャット設定によっては、そのチャットディレクトリー内のユーザーまたはエージェントからお客様に送信される自動メッセージを見ることもできます。
   
   
   

   他のチャットディレクトリーのエージェントがチャットセッションに参加します
   
   
   
4. コンタクト情報パネルのチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでチャットディレクトリー内で一時保管されます。< 前へ