5.19:Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoHaveaVideoChat/ja

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ビデオチャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットとビデオの切り替えが容易にできるビデオチャットを利用できます。

ご注意': ビデオチャットを開始する場合、先ず音声チャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。さらにチャットを使ってビデオコールを行うのに、システム管理者はVoIPコールの設定を有効にしなければなりません。

お客様とビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

1. 先ず、音声チャットを開始します。そのためヘッドセットアイコン をクリックします。
2. 次にビデオ入 ボタンをクリックします。こちらの映像が相手に送信される間に、画面の右下にエージェントの映像が表示されます。 お客様からの映像が届かない場合、またはエージェントの映像がお客様のところに送信中の場合、メイン画面が黒色のままです。
3. お客様はビデオチャットを開始する場合、 ヘッドセットアイコン 、次にビデオON ボタンをクリックしなければなりません。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
4. 音声及びビデオチャットを終了するには、電話アイコン をクリックします。

お客様とのビデオチャット中に、エージェントの映像は画面の右下に表示されます。

ビデオチャットから音声チャットへの切り替え

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能であるため、お客様またはエージェントはカメラをOFFにすることができます。その場合、音声チャットが引き続きご利用できます。

ビデオから音声チャットへ切り替えるには、ビデオOFF ボタンをクリックし、カメラをOFFにします。お客様も ビデオOFF ボタンをクリックし、カメラをOFFにすることができます。 お客様からの映像が届かない場合、またはエージェントの映像がお客様のところに送信中の場合、メイン画面が黒色の ままです。

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