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同様に、チャットディレクトリーを使ってチャットセッションの転送も可能です。
 
同様に、チャットディレクトリーを使ってチャットセッションの転送も可能です。
  
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# In the chat session pane, click the add icon [[File:Invite-Icon.png|26px|Add icon]].<br /><br />
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# チャットセッションペインの[[File:Invite-Icon.png|26px|追加アイコン]]をクリックします。<br /><br />
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# In the window that appears, select the desired chat directory and click '''Invite'''.<br /><br />[[File:Trasnfers-A1-53.PNG|450px|thumbnail|center|Invite an agent from another chat directory to join a chat]]<br /><br />
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# 表示されるウィンドウで、ご希望のチャットディレクトリーを選択し、 '''招待'''をクリックします。<br /><br />[[File:Trasnfers-A1-53.PNG|450px|thumbnail|center|別のチャットディレクトリーからエージェントを招待してチャットに参加させます。]]<br /><br />
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# At this point, you will still be connected to the chat session and you will see when the other user or agent has connected to the chat. Depending on the chat configuration, you may see an automated message sent from a user or agent in that chat directory to the customer.<br /><br />[[File:TransfersB1-53.PNG|450px|thumbnail|center|The agent from the other chat directory joins the chat session]]<br /><br />
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# この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、他のユーザーまたはエージェントがチャットに接続したかどうかを確認できます。チャット設定によっては、そのチャットディレクトリー内のユーザーまたはエージェントからお客様に送信される自動メッセージを見ることもできます。<br /><br />[[File:TransfersB1-53.PNG|450px|thumbnail|center|他のチャットディレクトリーのエージェントがチャットセッションに参加します]]<br /><br />
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# Click the '''End Chat''' button in the ''Contact Info Panel'' to leave the chat session. The session will remain in the chat directory to be connected to another agent.
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# ''コンタクト情報パネル''の'''チャット終了'''ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでチャットディレクトリー内で一時保管されます。

Revision as of 20:45, 25 July 2020

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チャットセッションの転送

あらゆる理由で、チャット対話を他のエージェントまたはスーパーバイザーに転送したい場合や、グループチャットに切り替えたい（他のエージェントやスーパーバイザーをチャットに招待するなど）場合があります。

他のエージェントへのチャット転送、グループチャットの実行

エージェントは、処理中のチャットセッションに他のエージェントを招待すること及び/またはセッションを他のエージェントに転送することができます。他のエージェントを招待する前に、社内チャットまたは社内電話を通じて特定のエージェントに連絡し、招待または転送の可否を確認しなければなりません。

グループチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. チャットセッションパネルの追加アイコンをクリックします。

  2. 表示される招待ウィンドウで、チャットに招待するエージェントを指定します。

  3. 招待をクリックします。エージェントはチャットに追加され、三者間でチャットできます。


他のエージェントをチャットに招待します


チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下の手順に従ってください:

  1. 上述の通り、グループチャットを開始します。

  2. 招待されたエージェントがチャットに加わったことを確認した上で、コンタクト情報パネルのチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。

  3. 招待されたエージェントはお客様との対話を引き続き行います。

ディレクトリーを使ってチャットの転送

同様に、チャットディレクトリーを使ってチャットセッションの転送も可能です。

  1. チャットセッションペインの追加アイコンをクリックします。

  2. 表示されるウィンドウで、ご希望のチャットディレクトリーを選択し、 招待をクリックします。

    別のチャットディレクトリーからエージェントを招待してチャットに参加させます。


  3. この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、他のユーザーまたはエージェントがチャットに接続したかどうかを確認できます。チャット設定によっては、そのチャットディレクトリー内のユーザーまたはエージェントからお客様に送信される自動メッセージを見ることもできます。

    他のチャットディレクトリーのエージェントがチャットセッションに参加します


  4. コンタクト情報パネルのチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを退出します。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでチャットディレクトリー内で一時保管されます。
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