提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "thumb")
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(20 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
 
=チャットメッセージ=
 
=チャットメッセージ=
−
チャットメッセージは、お客様またはエージェントのいずれかによって開始することができます。お客様がチャットリクエスト時にチャットテキストを入力した場合、そのチャットテキスト（メッセージ）はAgent Desktopアプリケーションの''テキスト入力フィールド''の上にある''コントロール情報パネル''に表示されます。
+
チャットメッセージは、顧客またはエージェントのどちらかが開始することができます。顧客がチャットリクエスト時にチャットテキストを入力した場合、顧客のチャットテキスト（メッセージ）は、エージェントデスクトップアプリケーションの''テキスト入力フィールドの''上の''コントロール情報パネルに''表示されます。
  
  
 
==チャットセッションタイマー==
 
==チャットセッションタイマー==
−
チャットセッションは''アクティブ対話リスト''に表示されます。お客様の名前の横にあるタイマーにはチャットセッションの開始からの経過時間を示します。
+
チャットセッションは''有効なコミュニケーション''リストに表示されます。カスタマーの名前の横には、チャットセッション開始からの経過時間がタイマーで表示されます。
  
  
−
[[File:Chat-Timers-50.png|thumb|400px|center|遅延されたレスポンスを示すチャットタイマー]]
+
[[File:Chat-Timers-50.png|thumb|400px|center|応答が遅れていることを示すチャットタイマー]]
  
  
−
== Sending and Receiving Chat Messages ==
+
==チャットメッセージの送信と受信==
−
To send a chat message to the customer, simply follow these steps:
+
お客様にチャットメッセージを送信するには、以下のステップに従ってください：
  
−
# Type the desired text in the ''Text Input Field''.
+
#''テキスト入力フィールドに''希望のテキストを入力します。
−
# Click the '''Send message''' icon [[File:Send-Message-Icon-50.png|26px]].
+
#'''メッセージ送信'''アイコンをクリックします。 [[File:Send-Message-Icon-50.png|26px]].
  
−
All chat messages entered by yourself and by the customer will appear in chronological order in the ''Chat Dialog Window'' above the ''Chat Input Window''. Note that depending on your contact center configuration, you may hear a tone each time you get a new message from the customer.
+
あなた自身と顧客が入力したすべてのチャットメッセージは、''チャット入力ウィンドウ''の上にある''チャットダイアログウィンドウに''時系列で表示されます。コンタクトセンターの設定によっては、顧客からの新規メッセージを受信するたびに音が鳴る場合があります。
  
−
If the customer has initiated the chat from a website, you will also be able to see the name of the page that the customer had open when the chat was requested. This information will be updated when the customer navigates to other pages of the website.
+
顧客がウェブサイトからチャットを開始した場合、チャットが要求されたときに顧客が開いていたページの名前も表示されます。この情報は、顧客がウェブサイトの他のページに移動したときに更新されます。
  
  
−
== Using Canned Chat Responses ==
+
==チャット定型文の使用==
−
For standard situations, such as greetings or ending the conversation, instead of typing the message from scratch, you may be able to select it from a list of canned (predefined) chat responses. You can create such responses yourself. For more information, see [[agent-guide/HowtoCreateandEditCannedChatResponses|How to Create and Edit Chat Responses]]. Canned responses may also be prepared and made available to you by your system administrator. Variables, which may appear in some canned messages as letters preceded by the “%” sign, have the following meanings:
+
挨拶や会話の終了などの標準的な状況では、ゼロからメッセージを入力する代わりに、定型（定義済み）メッセージのリストから選択することができます。このような応答を自分で作成することもできます。詳細については [[agent-guide/HowtoCreateandEditCannedChatResponses|チャットの応答を作成および編集する方法]].定型応答は、システム管理者が用意し、利用可能にすることもできます。一部の定型メッセージでは、"%" 記号が先行する文字として表示されることがある変数には、次のような意味があります：
  
−
* %F – customer’s first name
+
* F - カスタマの名前。
−
* %L – customer’s last name
+
* L - 顧客の姓。
  
−
To select a canned chat response, click the '''Select pre-defined message''' icon [[File:Pre-Defined-Message-Icon-50.png|26px]] and select the desired message. The selected message will appear in the '''Text Input Field'''. Note that you can modify this message before sending it. Click '''Send message'''.
+
定型チャット応答を選択済みにするには、['''定義済みメッセージを選択''']アイコン [[File:Pre-Defined-Message-Icon-50.png|26px]]をクリックし、必要なメッセージを選択します。選択済のメッセージが'''テキスト入力フィールドに'''表示されます。送信する前に、このメッセージを修正できることに注意してください。'''メッセージ送信''']をクリックします。
  
−
If your contact center uses a [[agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase|knowledge base]] for customer service, you may be able to use information from that knowledge base in your chat messages.
+
コンタクトセンターで [[agent-guide/GeneralInformationAboutKnowledgeBase|ナレッジベース]]を使用している場合は、チャットメッセージにナレッジベースの情報を使用できます。
  
  
−
== Sending Web Links ==
+
==ウェブリンクの送信==
−
In web chats, you may copy and paste URLs into the text input field and have them appear as clickable underlined links. Note that the full URL must be copied and pasted into the chat in order for it to appear as a link; the URL must begin with either ''http://'' or ''http://www.'' or ''www.'' to appear as a link. It is best practice to copy and paste the entire URL from your browser.
+
ウェブチャットでは、テキスト入力フィールドにURLをコピーして貼り付け、クリック可能な下線付きのリンクとして表示させることができます。リンクとして表示されるためには、完全なURLをチャットにコピー＆貼り付けする必要があることに注意してください。リンクとして表示されるためには、URLは''http://''または''http://www.''または''www. の''いずれかで始まる必要があります。ブラウザからURL全体をコピーして貼り付けるのがベストプラクティスです。
  
  
−
[[File:HTML-Links-50.PNG|350px|thumbnail|center|Sending web links in chat]]
+
[[File:HTML-Links-50.PNG|350px|thumbnail|center|チャットでウェブリンクを送信する]]
  
  
−
Links to pages within the same domain as the active web chat will open in the same browser window, whereas links pointing to other domains will open in a separate browser window.
+
アクティブなウェブチャットと同じドメイン内のページへのリンクは同じブラウザウィンドウで開きますが、その他のドメインを指すリンクは別のブラウザウィンドウで開きます。
  
  
−
== Customer Chat Inactivity ==
+
==非アクティブ チャット==
−
When a chat conversation is idle, both the agent and the customer will be notified of the inactivity, and the customer will be prompted to respond in order to continue the conversation. As with any message sent to or from the customer, the inactivity alert will be displayed as part of the conversation in the chat window. This functionality is helpful to the agent, who may be handling multiple chats or calls at the same time. Inactivity alerts give the agent the opportunity to prompt the customer to respond, or provide further avenues of assistance.
+
チャットの会話が非アクティブになると、エージェントとカスタマーの両方に非アクティブが通知され、カスタマーは会話を続けるために応答するよう促されます。顧客との間で送信されるメッセージと同様に、非アクティブのアラートは、チャットウィンドウの会話の一部として表示されます。この機能は、同時に複数のチャットやコールを処理しているエージェントに役立ちます。非アクティブ警告は、エージェントが顧客に応答を促したり、更なる支援の手段を提供する機会を与えます。
  
−
An example of the inactivity alert visible to the agent using the Agent Desktop application is shown.
+
エージェントデスクトップアプリケーションを使用しているエージェントに表示される非アクティブアラートの例を示します。
  
  
−
[[File:Chat-Inactivity-Message-50.png|350px|center|Chat inactivity alert visible to the agent using Agent Desktop]]
+
[[File:Chat-Inactivity-Message-50.png|350px|center|エージェントデスクトップを使用してエージェントに表示されるチャット非アクティブアラート]]
  
  
−
The customer receives the same message and is prompted to respond.
+
カスタマは同じメッセージを受信し、応答するよう促されます。
  
  
−
[[File:Chat-Inactivity-Customer.png|350px|center|What the customer sees]]
+
[[File:Chat-Inactivity-Customer.png|350px|center|カスタマが見るもの]]
  
  
  
−
If the conversation is idle for the length of time set in your chat service properties, the chat will be terminated. Both the agent and the customer will receive a message that indicates the conversation is closed: ''Chat session ended.''
+
チャットサービスのプロパティで設定された時間、会話がアイドル状態になると、チャットは終了します。エージェントとカスタマーの両方が、会話が閉じられたことを示すメッセージを受け取ります：''チャットセッションが終了しました。''

Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

• 한국어 • español • Deutsch • français • العربية • English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

チャットメッセージ

チャットメッセージは、顧客またはエージェントのどちらかが開始することができます。顧客がチャットリクエスト時にチャットテキストを入力した場合、顧客のチャットテキスト（メッセージ）は、エージェントデスクトップアプリケーションのテキスト入力フィールドの上のコントロール情報パネルに表示されます。


チャットセッションタイマー

チャットセッションは有効なコミュニケーションリストに表示されます。カスタマーの名前の横には、チャットセッション開始からの経過時間がタイマーで表示されます。


応答が遅れていることを示すチャットタイマー


チャットメッセージの送信と受信

お客様にチャットメッセージを送信するには、以下のステップに従ってください：

  1. テキスト入力フィールドに希望のテキストを入力します。
  2. メッセージ送信アイコンをクリックします。 Send-Message-Icon-50.png.

あなた自身と顧客が入力したすべてのチャットメッセージは、チャット入力ウィンドウの上にあるチャットダイアログウィンドウに時系列で表示されます。コンタクトセンターの設定によっては、顧客からの新規メッセージを受信するたびに音が鳴る場合があります。

顧客がウェブサイトからチャットを開始した場合、チャットが要求されたときに顧客が開いていたページの名前も表示されます。この情報は、顧客がウェブサイトの他のページに移動したときに更新されます。


チャット定型文の使用

挨拶や会話の終了などの標準的な状況では、ゼロからメッセージを入力する代わりに、定型（定義済み）メッセージのリストから選択することができます。このような応答を自分で作成することもできます。詳細については チャットの応答を作成および編集する方法.定型応答は、システム管理者が用意し、利用可能にすることもできます。一部の定型メッセージでは、"%" 記号が先行する文字として表示されることがある変数には、次のような意味があります：

  • F - カスタマの名前。
  • L - 顧客の姓。

定型チャット応答を選択済みにするには、[定義済みメッセージを選択]アイコン Pre-Defined-Message-Icon-50.pngをクリックし、必要なメッセージを選択します。選択済のメッセージがテキスト入力フィールドに表示されます。送信する前に、このメッセージを修正できることに注意してください。メッセージ送信]をクリックします。

コンタクトセンターで ナレッジベースを使用している場合は、チャットメッセージにナレッジベースの情報を使用できます。


ウェブリンクの送信

ウェブチャットでは、テキスト入力フィールドにURLをコピーして貼り付け、クリック可能な下線付きのリンクとして表示させることができます。リンクとして表示されるためには、完全なURLをチャットにコピー＆貼り付けする必要があることに注意してください。リンクとして表示されるためには、URLはhttp://またはhttp://www.またはwww. のいずれかで始まる必要があります。ブラウザからURL全体をコピーして貼り付けるのがベストプラクティスです。


チャットでウェブリンクを送信する


アクティブなウェブチャットと同じドメイン内のページへのリンクは同じブラウザウィンドウで開きますが、その他のドメインを指すリンクは別のブラウザウィンドウで開きます。


非アクティブ チャット

チャットの会話が非アクティブになると、エージェントとカスタマーの両方に非アクティブが通知され、カスタマーは会話を続けるために応答するよう促されます。顧客との間で送信されるメッセージと同様に、非アクティブのアラートは、チャットウィンドウの会話の一部として表示されます。この機能は、同時に複数のチャットやコールを処理しているエージェントに役立ちます。非アクティブ警告は、エージェントが顧客に応答を促したり、更なる支援の手段を提供する機会を与えます。

エージェントデスクトップアプリケーションを使用しているエージェントに表示される非アクティブアラートの例を示します。


エージェントデスクトップを使用してエージェントに表示されるチャット非アクティブアラート


カスタマは同じメッセージを受信し、応答するよう促されます。


カスタマが見るもの


チャットサービスのプロパティで設定された時間、会話がアイドル状態になると、チャットは終了します。エージェントとカスタマーの両方が、会話が閉じられたことを示すメッセージを受け取ります：チャットセッションが終了しました。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendChatMessages/ja&oldid=153868」から取得