Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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コールバック予約済みについて

コンタクトセンターにバーチャルキューが有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業中にコールバック予約の通知が表示されることがあります。この通知は、コールバックを要求したお客様に接続するために、システムがあなたを「予約済み」の状態にしたことをお知らせするもので、システムがコールバックを試行する前に表示されます。

顧客がコールバックに応答すると、数秒後に通常の着信通知が表示されます。その後のこのコールの処理は、指定されたサービスの通常のインバウンドコールの処理と変わりません。顧客がコールバックに応答しなかった場合、その顧客に対する「予約」は自動的にキャンセルされ、まもなく別のインバウンドコールがかかってくる可能性があります。

コールバック予約の通知にはオプションのチェックボックスがあり、今後コールバック予約のポップアップを表示させたくない場合は、再度表示させないことができます。

詳しくはバーチャルキューチュートリアルのセクションをご覧ください。仕組み.

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-= コールバックの予約 =
+=コールバック予約済みについて=
-コンタクトセンターで[[Virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキュー]] が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときに''コールバックの予約''通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。
+コンタクトセンターに [[Virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキュー]]が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業中に''コールバック予約の''通知が表示されることがあります。この通知は、コールバックを要求したお客様に接続するために、システムがあなたを「予約済み」の状態にしたことをお知らせするもので、システムがコールバックを試行する前に表示されます。
-お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。
+顧客がコールバックに応答すると、数秒後に通常の着信通知が表示されます。その後のこのコールの処理は、指定されたサービスの通常のインバウンドコールの処理と変わりません。顧客がコールバックに応答しなかった場合、その顧客に対する「予約」は自動的にキャンセルされ、まもなく別のインバウンドコールがかかってくる可能性があります。
-''コールバックの予約''通知に '''今後表示しない'''というチェックボックスがオプションとして含まれるため、今後のコールバック予約に関するポップアップを非表示にすることができます。
+''コールバック予約の''通知にはオプションのチェックボックスがあり、今後コールバック予約のポップアップを表示させたくない場合は、'''再度表示さ'''せないことができます。
-For more information, see the ''Virtual Queue Tutorial'', section [[Virtual-queue-tutorial/Overview#How_It_Works|How It Works]].
+詳しくは''バーチャルキューチュートリアルの''セクションをご覧ください。 [[Virtual-queue-tutorial/Overview#How_It_Works|仕組み]].
-[[File:Incoming-Callback-Reservation-Notice-533.PNG|650px|thumb|center|An agent receiving a callback reservation notification]]
+[[File:Incoming-Callback-Reservation-Notice-533.PNG|650px|thumb|center|コールバック予約通知を受け取ったエージェント]]