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顧客がコールバックに応答すると、数秒後に通常の着信通知が表示されます。その後のこのコールの処理は、指定されたサービスの通常のインバウンドコールの処理と変わりません。顧客がコールバックに応答しなかった場合、その顧客に対する「予約」は自動的にキャンセルされ、まもなく別のインバウンドコールがかかってくる可能性があります。 | |||
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詳しくは''バーチャルキューチュートリアルの''セクションをご覧ください。 [[Virtual-queue-tutorial/Overview#How_It_Works|仕組み]]. | |||
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Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
コールバック予約済みについて
コンタクトセンターに バーチャルキューが有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業中にコールバック予約の通知が表示されることがあります。この通知は、コールバックを要求したお客様に接続するために、システムがあなたを「予約済み」の状態にしたことをお知らせするもので、システムがコールバックを試行する前に表示されます。
顧客がコールバックに応答すると、数秒後に通常の着信通知が表示されます。その後のこのコールの処理は、指定されたサービスの通常のインバウンドコールの処理と変わりません。顧客がコールバックに応答しなかった場合、その顧客に対する「予約」は自動的にキャンセルされ、まもなく別のインバウンドコールがかかってくる可能性があります。
コールバック予約の通知にはオプションのチェックボックスがあり、今後コールバック予約のポップアップを表示させたくない場合は、再度表示させないことができます。
詳しくはバーチャルキューチュートリアルのセクションをご覧ください。 仕組み.
