Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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-= コール =
-*[[agent-guide/Tutorials/Calls/Overview |  概要]]
+=発信=
+*[[agent-guide/Tutorials/Calls/Overview | 概要]]
 *[[agent-guide/Tutorials/Calls/Controls | コールコントロール]]
-コールの応答/拒否
+発信の承認／拒否
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall |  受信電話への応答]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall | 着信コールへの応答方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRejectanIncomingCall |  受信電話の拒否]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRejectanIncomingCall | 着信拒否の方法]]
-後処理と対話結果
+アフターコールと発信業務
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoEnterDispositionsandNotes |  対話結果とコメント]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoEnterDispositionsandNotes | 仕事とメモ]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoWrapUpAfter-callWork |  後処理のラップアップ]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoWrapUpAfter-callWork | アフターコールのまとめ方]]
-コールバックの予約
+コールバック予約済み
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/AboutCallbackReservation | コールバックの予約]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/AboutCallbackReservation | コールバック予約について]]
-電話会議
+会議
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHostaConference |  電話会議の主催方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHostaConference | 会議の開催方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoParticipateinaConference |  電話会議の参加方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoParticipateinaConference | 会議への参加方法]]
-コンサルテーションコールと転送
+コンサルテーションと転送
-*[[agent-guide/Tutorials/Calls/ConsultationsandTransfers | コンサルテーションコールと転送]]
+*[[agent-guide/Tutorials/Calls/ConsultationsandTransfers | コンサルテーションと転送の方法]]
-ディレクトリー
+ディレクトリ
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory |  ディレクトリーの使用方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory | ディレクトリの使用方法]]
 お気に入り
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUseFavoriteContacts |  お気に入りの利用方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUseFavoriteContacts | お気に入り連絡先の使用方法]]
 フォローアップ
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoScheduleaFollow-upActivity |  フォローアップのスケジュール設定]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoScheduleaFollow-upActivity | フォローアップ・アクティビティのスケジュール方法]]
-消音モードの設定と保留
+ミュートとホールド
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHoldandRetrieveaCall |  電話の保留及び保留解除l]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHoldandRetrieveaCall | 保留と保留解除の方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMuteaCall |  消音モードの設定方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMuteaCall | 発信をミュートする方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoReleaseaCall |  通話終了]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoReleaseaCall | 発信を解除する方法]]
-コールのかけ方
+発信とダイヤルパッドの使用方法
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanInternalCall |  内線電話のかけ方]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanInternalCall | 内線コールのかけ方]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall |  外線電話のかけ方]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall | アウトバンドのかけ方]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs |  外部のIVRを使ってスピードダイヤル]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs | 外部IVRからダイヤルする方法]]
-通話録音と音声
+音声録音について
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall |  音声アプリケーションとコールの接続]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall | 音声アプリケーションをコールに接続する方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRecordaCall |  通話録音]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRecordaCall | 通話録音方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoStoporPauseCallRecording |  通話録音の停止]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoStoporPauseCallRecording | 通話録音の停止方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsePre-recordedMessages |  事前に録音されたメッセージの使用方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsePre-recordedMessages | 録音済みメッセージの使用方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoCollectaVoiceSignature |  音声署名]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoCollectaVoiceSignature | 音声署名 ]]
 リダイヤル
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber |  以前ダイヤルした番号のリダイヤル]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber | 前にダイヤルした番号のリダイヤル方法]]
 リモートアシスタンス
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/RemoteAssistance |  概要: 通話中のリモートアシスタンス]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/RemoteAssistance | 概要発信中のリモートアシスタンス]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall |  通話中にリモートアシスタンスの開始]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall | 電話中にリモートアシスタンスを開始する方法]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | アクティブなリモートアシスタンスセッション中にコールを転送する方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | リモートアシスタンスセッション中のコールを転送する方法]]
-数値データの送信
+数値情報の送信
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSendNumericInformation |  数値データの送信方法]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSendNumericInformation | 数値情報の送信方法]]
 サービスキュー
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | コールのキューイング]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | サービスキューへの発信方法]]