Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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外部IVRから短縮ダイヤルする方法

アウトバウンドコールアウトバンドコールは、IVRをナビゲートする必要があります。IVR（対話型の音声応答）とは、コンピュータシステムのプロンプトに反応するために、音声を話すか電話キーを押す必要がある電話メニューのことで、適切なプロンプトを入力すると、最終的に目的の連絡先に電話がつながります。IVRは企業にとって着信を管理するのに便利ですが、発信元としては処理済みのコールを処理するのに余計な時間と労力を必要とします。

エージェントデスクトップでは、IVRを通じて連絡先に発信する際、電話番号入力フィールドに入力された電話番号や内線にカンマ記号（","）を追加することができます。番号入力フィールド.各カンマは、システムが次のDTMFキー（1～9、#、*など）を入力する前に取る1秒間の一時停止を表し、複数のカンマを連続して設定すると、より長い一時停止を取ることができます。このため、入力が必要なプロンプトがわかっている場合は、一時停止を含めることで、IVRで効果的にスピードダイヤルを行うことができます。

一時停止付き電話番号の設定と保存方法

番号入力フィールドでは、通常の番号または内線の末尾にカンマ記号を追加し、その後にダイヤルするDTMFキーの間にカンマ記号を追加することができます。一時停止付きのダイヤル番号の例は次のようになります：

18005556677,,,1,,4
16506046789,,1,1234567890#
1002,3,2

一時停止を追加した電話番号は、番号入力フィールドと履歴リストでどのように表示されるか。

カンマ記号付きでダイヤルした電話番号および内線は、エージェントデスクトップの履歴リストに表示され、記号を含むコンタクトレコードに保存することができます。

特別にダイヤルした電話番号を連絡先レコードに保存すると、今後この連絡先に発信するすべてのアウトバウンドコールに一時停止が含まれるようになり、IVRプロンプトを回避して、より早く連絡先に到達できるようになります。

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-= 外部のIVRを使ってスピードダイヤル =
+=外部IVRから短縮ダイヤルする方法=
-一部の[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall|発信コール]]では、IVRが使われます。 IVR（自動音声応答装置）とは、コンピュータシステムのプロンプトに対して話すか電話のキーを押すことを求める電話メニューです。適切なプロンプトを使うことによって、最終的に目的のコンタクトに電話がつながります。 IVRは、企業が受信コールを管理するのに役立ちます。一方、発信者にとってIVRは追加の時間と労力を必要とします。
+アウトバウンドコール [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall|アウトバンドコール]]は、IVRをナビゲートする必要があります。IVR（対話型の音声応答）とは、コンピュータシステムのプロンプトに反応するために、音声を話すか電話キーを押す必要がある電話メニューのことで、適切なプロンプトを入力すると、最終的に目的の連絡先に電話がつながります。IVRは企業にとって着信を管理するのに便利ですが、発信元としては処理済みのコールを処理するのに余計な時間と労力を必要とします。
-IVRを使って電話をかける場合、エージェントデスクトップは、[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall|番号入力フィールド]]に入力された電話番号または内線番号にコンマ記号（“,” ）を追加します。各コンマは、次のDTMFキーを入力する前の1秒の一時停止期間を表します (つまり、 1-9, #, *)。 複数のコンマを連続すると、一時停止期間を長くすることができます。したがって、入力されるプロンプトがわかっている場合は、上記の一時停止期間を設定することによって、IVRを使って効率よくスピードダイヤルを使用できます。
+エージェントデスクトップでは、IVRを通じて連絡先に発信する際、電話番号入力フィールドに入力された電話番号や内線にカンマ記号（","）を追加することができます。 [[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall|番号入力フィールド]].各カンマは、システムが次のDTMFキー（1～9、#、*など）を入力する前に取る1秒間の一時停止を表し、複数のカンマを連続して設定すると、より長い一時停止を取ることができます。このため、入力が必要なプロンプトがわかっている場合は、一時停止を含めることで、IVRで効果的にスピードダイヤルを行うことができます。
-== 一時停止期間を含む電話番号の設定と保存 ==
+==一時停止付き電話番号の設定と保存方法==
-番号入力フィールドでは、通常の番号または内線番号の最後に、その後ダイヤルされるDTMFキーの間にコンマ記号を追加できます。一時停止が付くダイヤル番号の例は、次の通りです:
+番号入力フィールドでは、通常の番号または内線の末尾にカンマ記号を追加し、その後にダイヤルするDTMFキーの間にカンマ記号を追加することができます。一時停止付きのダイヤル番号の例は次のようになります：
 * 18005556677,,,1,,4
 * 16506046789,,1,1234567890#
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-[[File:Speed-Dial-Example-1-53.PNG|800px|thumb|center|数値入力フィールドと最近使った電話リストに一時停止が付く電話番号の表示]]
+[[File:Speed-Dial-Example-1-53.PNG|800px|thumb|center|一時停止を追加した電話番号は、番号入力フィールドと履歴リストでどのように表示されるか。]]
-コンマ記号を含む電話番号と内線番号がエージェントデスクトップの最近使った電話リストに表示され、コンタクト記録に保存できます。
+カンマ記号付きでダイヤルした電話番号および内線は、エージェントデスクトップの履歴リストに表示され、記号を含むコンタクトレコードに保存することができます。
-[[File:Speed-Dial-Save-Record-53.PNG|800px|thumb|center|Creating a new contact with the altered phone number]]
+[[File:Speed-Dial-Save-Record-53.PNG|800px|thumb|center|電話番号を変更した新規連絡先の作成]]
-After saving a specifically dialed phone number to a contact record, all future outbound calls to this contact will include the pauses, allowing you to bypass IVR prompts and reach the contact sooner.
+特別にダイヤルした電話番号を連絡先レコードに保存すると、今後この連絡先に発信するすべてのアウトバウンドコールに一時停止が含まれるようになり、IVRプロンプトを回避して、より早く連絡先に到達できるようになります。
-[[File:Speed-Dial-Save-Record-2-53.PNG|800px|thumb|center|How a saved contact with the altered phone number looks]]
+[[File:Speed-Dial-Save-Record-2-53.PNG|800px|thumb|center|電話番号を変更して保存した連絡先の外観]]