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Created page with "=== 数値データの送信=== * 数値データの送信方法" |
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= | =コール・チュートリアル= | ||
これらのチュートリアルでは、音声コールに関するすべてのこと（発信、承認、転送、ミュート、フラグ付き）について、ステップごとに説明します。 | |||
=== | ==記事== | ||
*[[ | ===基本情報=== | ||
*[[agent-guide/Tutorials/Calls/Controls | 発信コントロール]] | |||
=== | ===発信の承認/拒否=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall | 着信コールへの応答方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRejectanIncomingCall | 着信拒否の方法]] | ||
=== | ===アフターコールと発信処理=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoEnterDispositionsandNotes | 処分とメモ]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoWrapUpAfter-callWork | コール後の仕事のまとめ方]] | |||
=== | ===コールバック予約済み=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/ | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/AboutCallbackReservation | コールバック予約について]] | ||
=== | ===会議=== | ||
*[[agent-guide/Tutorials/Calls/ConsultationsandTransfers | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHostaConference | 会議の開催方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoParticipateinaConference | 会議に参加するには]] | |||
===コンサルテーションと転送=== | |||
*[[agent-guide/Tutorials/Calls/ConsultationsandTransfers | コンサルテーションと転送の方法]] | |||
*[[agent-guide/Tutorials/Calls/WarmTransfer | 温熱転送の方法]] | |||
===ディレクトリ=== | ===ディレクトリ=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsetheDirectory | ディレクトリの使用方法]] | ||
===お気に入り=== | ===お気に入り=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUseFavoriteContacts | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUseFavoriteContacts | お気に入り連絡先の使用方法]] | ||
===フォローアップ=== | ===フォローアップ=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoScheduleaFollow-upActivity | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoScheduleaFollow-upActivity | フォローアップ・アクティビティのスケジュールの立て方]] | ||
=== | ===ミュートとホールド=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHoldandRetrieveaCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoHoldandRetrieveaCall | 保留と保留解除の方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMuteaCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMuteaCall | 発信をミュートする方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoReleaseaCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoReleaseaCall | 発信を解除する方法]] | ||
=== | ===発信する=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanInternalCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanInternalCall | 内線コールのかけ方]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoMakeanOutboundCall | アウトバンドコールのかけ方]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSpeedDialThroughExternalIVRs | 外部IVRからダイヤルする方法]] | ||
=== | ===録音と音声=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoConnectaVoiceApplicationtoYourCall | 音声アプリケーションをコールに接続する方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRecordaCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRecordaCall | 通話録音方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoStoporPauseCallRecording | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoStoporPauseCallRecording | 通話録音の停止方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsePre-recordedMessages | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoUsePre-recordedMessages | 録音済みメッセージの使用方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoCollectaVoiceSignature | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoCollectaVoiceSignature | 音声署名 ]] | ||
===リダイヤル=== | ===リダイヤル=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber | 前にダイヤルした番号のリダイヤル方法]] | ||
===リモートアシスタンス=== | ===リモートアシスタンス=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/RemoteAssistance | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/RemoteAssistance | 概要発信中のリモートアシスタンス]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall | 電話中にリモートアシスタンスを開始する方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | リモートアシスタンスセッション中のコールを転送する方法]] | ||
=== | ===数値情報の送信=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSendNumericInformation | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoSendNumericInformation | 数値情報の送信方法]] | ||
=== | ===サービスキュー=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | | *[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoPlaceaCallinaServiceQueue | サービスキューへの発信方法]] | ||
Latest revision as of 06:57, 30 May 2024
コール・チュートリアル
これらのチュートリアルでは、音声コールに関するすべてのこと（発信、承認、転送、ミュート、フラグ付き）について、ステップごとに説明します。