Latest revision as of 06:57, 30 May 2024

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概要コール中のリモートアシスタンスの使用

リモートアシスタンスの統合がコンタクトセンターで有効になっている場合、会話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートをカスタマに提供することができます。つまり、アクティブな対話中に、カスタマーのデバイス画面へのアクセスを許可し、ナビゲーションをコントロールし、デバイス上で入力や変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。

必須要件

現時点では、Bright Pattern Contact Centerは、LogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスをサポートしています：

LogMeIn Rescueとの統合がコンタクトセンターで有効になっていること。
エージェントは、認定技術者であり、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションのユーザーである必要があります。
Bright Pattern Contact Centerの連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと適合していること。

チュートリアル

以下の記事では、電話発信中にリモートアシスタンスを使用する方法のいくつかをご案内します：

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 概要: 通話中のリモートアシスタンス =
-コンタクトセンターでリモートアシスタンスの統合が有効になっている場合、通話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスのサポートをお客様に提供できます。つまり、お客様のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションコントロールができ、通話中にお客様のデバイスで入力および変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングとヘルプサービスの提供が容易になります。
-== 要件 ==
+=概要コール中のリモートアシスタンスの使用=
-現時点では、Bright Pattern コンタクトセンターはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスを提供しています。これを行うには以下の条件が必要です:
+リモートアシスタンスの統合がコンタクトセンターで有効になっている場合、会話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートをカスタマに提供することができます。つまり、アクティブな対話中に、カスタマーのデバイス画面へのアクセスを許可し、ナビゲーションをコントロールし、デバイス上で入力や変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングやヘルプの提供が容易になります。
-* コンタクトセンターでLogMeIn Rescue統合が有効であること。
-* エージェントが認定された技術者およびLogMeIn Rescue 技術者コンソールアプリケーションのユーザーであること。
-* Bright Patternコンタクトセンターでのメールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと一致すること。
-== Tutorials ==
+==必須要件==
-The following articles will guide you through some of the ways that you can use remote assistance during phone calls:
+現時点では、Bright Pattern Contact Centerは、LogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスをサポートしています：
-* [[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall | How to Start Remote Assistance During a Phone Call]]
+* LogMeIn Rescueとの統合がコンタクトセンターで有効になっていること。
-* [[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | How to Transfer a Call with an Active Remote Assistance Session]]
+* エージェントは、認定技術者であり、LogMeIn Rescue Technician Consoleアプリケーションのユーザーである必要があります。
+* Bright Pattern Contact Centerの連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと適合していること。
+==チュートリアル==
+以下の記事では、電話発信中にリモートアシスタンスを使用する方法のいくつかをご案内します：
+* [[Agent-guide/Tutorials/Calls/InitiateRemoteAssistanceCall | 電話中にリモートアシスタンスを開始する方法]]
+* [[Agent-guide/Tutorials/Calls/TransferCallwithRemoteAssistance | リモートアシスタンスセッション中のコールを転送する方法]]