Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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グループチャットの使用方法

グループチャット機能では、エージェント、スーパーバイザー、その他ユーザーがコンタクトセンター内でチャットすることができます。グループチャットの多くの機能は、内線チャットやサービスチャットに似ていますが、グループチャットは個々のユーザーや顧客とのチャットではありません。

内線チャットの詳細については、以下を参照してください。 内線チャットの使用方法. サービスチャットの詳細については、以下のセクションを参照してください。 サービスチャットの扱い方.

グループチャットへのアクセス方法

グループチャットはチャットセンターからアクセスできます。チャットセンターにアクセスするにはアイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、新規グループ作成をクリックします（#グループの右側にある+アイコンです）。

グループチャット名の変更

既定(デフォルト)のグループチャットチャンネル名は#新規チャットグループです。グループチャットの名前を変更するには、#新規チャットグループフィールドをクリックして新しい名前を入力します。入力が終わったら、フィールドの外側をクリックすると、新規名前が保存されます。

グループチャットメンバーの管理

グループチャットを作成すると、メンバーの追加と消去が可能になります。さらに、グループチャットのメンバーは誰でも追加メンバーを招待することができます。

グループチャットメンバーの追加

新規チャットグループにメンバーを追加するには、以下のステップに従ってください：

チャットセンターの招待エリアにある+アイコンをクリックします。
ポップアップディレクトリチャットのエージェントを選択が表示されます。ディレクトリ上部の検索バーを使用するか、リストを下にスクロールしてユーザーを検索します。
グループチャットに追加したいユーザーをクリックし、[選択] をクリックします。メンバーは1人ずつ追加できます。

グループチャットメンバーの消去

グループチャットでは誰でもユーザーを招待することができますが、グループの作成者は特定のメンバーを削除することができます。さらに、どのユーザーでもチャットから自分自身を消去することができます。

チャットグループからメンバーを消去するには、名前の右にあるXアイコンをクリックします。

グループから消去するには、グループチャットの右にあるXをクリックします。

あなたが作成していないグループから消去した場合、作成者はあなたを再度招待することができ、以前のメッセージをすべて表示することができます。あなたがグループチャットの作成者で削除した場合、そのグループはすべてのユーザーから削除されます。

メッセージと通知

グループチャットを作成または追加すると、自分の状態（受付可能、不可、監視中など）に関係なく、メッセージを送受信することができます。メッセージを送信するには、テキスト入力エリアにメッセージを入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信アイコンアイコンをクリックします。

他のチャットでアクティブになっていたり、エージェントデスクトップからログアウトしている場合、復帰すると、指定したグループの横に不在メッセージ数が表示されます。

グループチャットでの添付ファイルの追加

この機能は将来の使用のために予約済みです。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= グループチャットの利用方法 =
+=グループチャットの使用方法=
-グループチャット機能を使うと、エージェント、スーパーバイザー、および他のユーザーと、コンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、パーソナルチャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは個々のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。 <br><br>
+グループチャット機能では、エージェント、スーパーバイザー、その他ユーザーがコンタクトセンター内でチャットすることができます。グループチャットの多くの機能は、内線チャットやサービスチャットに似ていますが、グループチャットは個々のユーザーや顧客とのチャットではありません。<br><br>
-パーソナルチャットに関する詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoUseInternalChat|''パーソナルチャットの利用方法'']]をご覧ください。
+内線チャットの詳細については、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|''内線チャットの使用方法'']].
-サービスチャットに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoSendChatMessages|''サービスチャットの処理'']]をご覧ください。
+サービスチャットの詳細については、以下のセクションを参照してください。 [[agent-guide/HowtoSendChatMessages|''サービスチャットの扱い方'']].
 [[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG|thumb|800px|center|グループチャットの概要]]
-== グループチャットへのアクセス方法 ==
+==グループチャットへのアクセス方法==
-グループチャットは、''チャットセンター''よりアクセスできます。''チャットセンター''へアクセスするには、[[File:Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG|26px]] アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、'''新しいグループの作成'''をクリックします ( ''#グループ''の横にある'''+''' アイコンです)。
+グループチャットは''チャットセンターから''アクセスできます。''チャット''センターにアクセスするには [[File:Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG|26px]]アイコンをクリックします。グループチャットを開始するには、'''新規グループ作成を'''クリックします（''#グループの''右側にある'''+'''アイコンです）。
-[[File:Group-Chat-Create-New-50.PNG|thumb|400px|center|新しいグループチャットの作成方法]]
+[[File:Group-Chat-Create-New-50.PNG|thumb|400px|center|新規グループチャットの作成方法]]
-== グループチャットの名前変更 ==
+==グループチャット名の変更==
-初期設定上でグループチャットのチャンネル名は ''#新しいチャットグループ''です。グループチャットの名前変更をするには、''#新しいチャットグループ''フィールド内をクリックし、新しい名前を入力します。フィールド外をクリックすると、新しい名前が保存されます。
+既定(デフォルト)のグループチャットチャンネル名は''#新規チャット''グループ です。グループチャットの名前を変更するには、''#新規''チャットグループ フィールドをクリックして新しい名前を入力します。入力が終わったら、フィールドの外側をクリックすると、新規名前が保存されます。
-[[File:Group-Chat-Rename50.PNG|thumb|400px|center|管理のため、グループチャットの名前変更]]
+[[File:Group-Chat-Rename50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットの名前を編集して整理整頓する]]
-==グループチャットのメンバー管理==
+==グループ チャット メンバーの管理==
-グループチャットを作成すると、メンバーの追加と削除が可能です。更に、グループチャットのメンバーは 、他のメンバーを''招待''できます。
+グループチャットを作成すると、メンバーの追加と消去が可能になります。さらに、グループ チャットのメンバーは誰でも追加メンバーを''招待する''ことができます。
-===グループチャットのメンバーの招待===
+===グループ チャット メンバーの追加===
-招待するには、以下に従ってください:
+新規チャットグループにメンバーを追加するには、以下のステップに従ってください：
-# チャットセンターの''招待''エリア内の '''+'''アイコンをクリックします。
+#チャットセンターの''招待''エリアにある'''+'''アイコンをクリックします。
-# ''チャット相手の選択''というポップアップディレクトリが表示されます。ディレクトリの上部にある検索バーを使って検索するか、リストをスクロールダウンして、ご希望のメンバーを検索します。
+#ポップアップディレクトリ''チャットのエージェントを選択''が表示されます。ディレクトリ上部の検索バーを使用するか、リストを下にスクロールしてユーザーを検索します。
-#グループチャットに追加したいユーザをクリックしてから、'''選択'''を押します。メンバーの追加は、1回に一人ずる追加できます。
+#グループチャットに追加したいユーザーをクリックし、['''選択]''' をクリックします。メンバーは1人ずつ追加できます。
-[[File:Group-Chat-Invite-50.PNG|thumb|400px|center|選択したメンバーが強調表示されます。]]
+[[File:Group-Chat-Invite-50.PNG|thumb|400px|center|選択済メンバーはハイライト表示されます。]]
-===グループチャットメンバーの削除===
+===グループ チャット メンバーの消去===
-グループチャットのメンバーは誰でも他のユーザーをチャットに招待できますが、グループの作成者は特定のメンバーの一部またはすべてを削除できます。さらに、どのユーザーもチャットから退出できます。
+グループチャットでは誰でもユーザーを招待することができますが、グループの作成者は特定のメンバーを削除することができます。さらに、どのユーザーでもチャットから自分自身を消去することができます。
-グループチャットのメンバーを削除するには、削除したいメンバーの右横にある'''X'''アイコンをクリックします。
+チャットグループからメンバーを消去するには、名前の右にある'''X'''アイコンをクリックします。
-[[File:Group-Chat-Remove-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットメンバーの削除]]
+[[File:Group-Chat-Remove-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットメンバーの消去方法]]
-グループを退出するには、グループチャットの右横にある '''X'''アイコンをクリックします。
+グループから消去するには、グループチャットの右にある'''Xを'''クリックします。
-[[File:Group-Chat-Remove-Self-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットからの退出]]
+[[File:Group-Chat-Remove-Self-50.PNG|thumb|400px|center|グループチャットから消去する方法]]
-別のエージェントが作成したグループから退出する場合、作成者から再度招待される場合があります。その場合、今までのメッセージが全て表示できます。エージェントが自ら作成したグループチャットを削除する場合、全てのユーザーがそのグループから削除されます。
+あなたが作成していないグループから消去した場合、作成者はあなたを再度''招待する''ことができ、以前のメッセージをすべて表示することができます。あなたがグループチャットの作成者で削除した場合、そのグループはすべてのユーザーから削除されます。
-==メッセージ送信と通知 ==
+==メッセージと通知==
-グループチャットを作成した場合またはグループチャットに招待された場合、状態 (例えば、 ''受付可能'', ''受付不可'', ''監視中''など).と関係なくメッセージの送受信が可能です。メッセージを送信するには、''テキスト入力フィールド''に入力し、'''Enter'''キーを押すか、'''メッセージ送信'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]]アイコンをクリックします。
+グループチャットを作成または追加すると、自分の状態（''受付''可能、''不可''、''監視''中など）に関係なく、メッセージを送受信することができます。メッセージを送信するには、''テキスト入力''エリアにメッセージを入力し、'''Enter'''キーを押すか、'''メッセージ送信'''アイコン[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]]アイコンをクリックします。
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-別のチャットでアクティブになっている場合、またはエージェントデスクトップからログアウトした場合でも、再接続をすると、グループチャット名の横に未読メッセージの数が表示されます。
+他のチャットでアクティブになっていたり、エージェントデスクトップからログアウトしている場合、復帰すると、指定したグループの横に不在メッセージ数が表示されます。
-[[File:Group-Chat-Message-Notification-50.PNG|thumb|400px|center|"CSRグループチャット"の未読メッセージ]]
+[[File:Group-Chat-Message-Notification-50.PNG|thumb|400px|center|"CSRグループチャット" からの不在メッセージの数値表示]]
-==Adding Attachments in Group Chat==
+==グループチャットでの添付ファイルの追加==
-This feature is reserved for future use.
+この機能は将来の使用のために予約済みです。