Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

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品質管理の概要

セクション品質管理では、エージェントとカスタマーの対話品質の管理に関連するシステム全体の設定を定義します。コールおよびスクリーン録画の設定はここで行います。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションのリストです。

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-= Quality Management Overview =
+=品質管理の概要=
-Section Quality Management is where you define system-wide settings related to managing the quality of the interactions between agents and customers; call and screen recording settings are configured here.
+セクション品質管理では、エージェントとカスタマーの対話品質の管理に関連するシステム全体の設定を定義します。コールおよびスクリーン録画の設定はここで行います。
-== Sections ==
+==セクション==
-The following is a list of sections in the Contact Center Administrator application, section Quality Management.
+以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションのリストです。
-*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings |  General Settings]]
+*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/QMGeneralSettings | 一般設定]]
-*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms |  Evaluation Forms]]
+*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/EvaluationForms | 評価フォーム]]
-*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms |  Survey Forms]]
+*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/SurveyForms | アンケートフォーム]]
-*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories |  Grading Categories]]
+*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/GradingCategories | 採点カテゴリー]]
-*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording |  Call Recording and Monitoring]]
+*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording | 通話録音とモニタリング]]
-*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording |  Screen Recording]]
+*[[contact-center-administrator-guide/QualityManagement/ScreenRecording | スクリーン録画]]
-[[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|Quality Management]]
+[[File:CCA-QM-Call-Recording-Overview-54.PNG|800px|thumb|center|品質管理]]