Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

採点カテゴリー

コンタクトセンターにおける品質管理とは、通話録音、チャットトランスクリプト、返信メールのレビューに基づいてエージェントのパフォーマンスを評価する処理中のことを指します。最大10種類の評価カテゴリーを定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンター担当者が利用可能です。詳細については品質管理の章を参照してください。

評価カテゴリーを表示および編集するには、品質管理メニューから評価カテゴリーを選択します。

Bright Pattern Contact Centerには既定(デフォルト)カテゴリーがあります。既定(デフォルト)カテゴリーを変更するには、そのカテゴリーにカーソルを合わせ、編集をクリックします。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。そのため、採点カテゴリーや評価エリアを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。

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-= Grading Categories=
+=採点カテゴリー=
-In contact centers, quality management refers to the process of evaluation of agent performance based on review of call recordings, chat transcripts, and email replies. You can define up to 10 different categories of evaluation. These categories will be available to contact center personnel during the interaction review process. For more information, see chapter [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|Quality Management]] of the ''Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide''.
+コンタクトセンターにおける品質管理とは、通話録音、チャットトランスクリプト、返信メールのレビューに基づいてエージェントのパフォーマンスを評価する処理中のことを指します。最大10種類の評価カテゴリーを定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンター担当者が利用可能です。詳細については [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理]]の章を参照してください''。''
-To view and edit evaluation categories, select '''Grading Categories''' from the ''Quality Management'' menu.
+評価カテゴリーを表示および編集するには、''品質管理''メニューから'''評価カテゴリーを'''選択します。
-[[File:Grading-Categories-50.png|thumb|800px|center|Quality Management &gt; Grading Categories]]
+[[File:Grading-Categories-50.png|thumb|800px|center|品質管理 &gt; 成績評価カテゴリー]]
-Bright Pattern Contact Center provides a set of default categories. To change a default category, hover over it and click '''EDIT'''.
+Bright Pattern Contact Centerには既定(デフォルト)カテゴリーがあります。既定(デフォルト)カテゴリーを変更するには、そのカテゴリーにカーソルを合わせ、'''編集を'''クリックします。
-'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to grading categories and evaluation areas, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''そのため、採点カテゴリーや評価エリアを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。