Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

採点カテゴリー

コンタクトセンターにおける品質管理とは、通話録音、チャットトランスクリプト、返信メールのレビューに基づいてエージェントのパフォーマンスを評価する処理中のことを指します。最大10種類の評価カテゴリーを定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンター担当者が利用可能です。詳細については品質管理の章を参照してください。

評価カテゴリーを表示および編集するには、品質管理メニューから評価カテゴリーを選択します。

Bright Pattern Contact Centerには既定(デフォルト)カテゴリーがあります。既定(デフォルト)カテゴリーを変更するには、そのカテゴリーにカーソルを合わせ、編集をクリックします。

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。そのため、採点カテゴリーや評価エリアを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。

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-= 評価カテゴリー=
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-コンタクトセンターでは、品質管理とは、通話録音、チャット履歴、メール返信のレビューに基づくエージェントのパフォーマンスを評価するプロセスを指します。評価のカテゴリーを最大10まで定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンターの担当者が利用できます。詳しい情報については、''Bright Patternコンタクトセンターレポートリファレンスガイド''の[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理]]をご覧ください。
+コンタクトセンターにおける品質管理とは、通話録音、チャットトランスクリプト、返信メールのレビューに基づいてエージェントのパフォーマンスを評価する処理中のことを指します。最大10種類の評価カテゴリーを定義できます。これらのカテゴリーは、対話レビュープロセス中にコンタクトセンター担当者が利用可能です。詳細については [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理]]の章を参照してください''。''
-評価カテゴリーを表示および編集するには、''品質管理''メニューの '''評価カテゴリー'''を選びます。
+評価カテゴリーを表示および編集するには、''品質管理''メニューから'''評価カテゴリーを'''選択します。
-[[File:Grading-Categories-50.png|thumb|800px|center|品質管理 &gt; 評価カテゴリー]]
+[[File:Grading-Categories-50.png|thumb|800px|center|品質管理 &gt; 成績評価カテゴリー]]
-Bright Pattern Contact Center provides a set of default categories. To change a default category, hover over it and click '''EDIT'''.
+Bright Pattern Contact Centerには既定(デフォルト)カテゴリーがあります。既定(デフォルト)カテゴリーを変更するには、そのカテゴリーにカーソルを合わせ、'''編集を'''クリックします。
-'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to grading categories and evaluation areas, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''そのため、採点カテゴリーや評価エリアを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。