Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

テレオプティWFMレポート

Teleopti WFM レポートは、ワークフォーススケジューリング/フォーキャスティングのために、Teleopti WFM アプリケーションに履歴データを提供するために使用します。これらの報告者は、新しいテレオプティベースのカラブリオWFMアプリケーションとは対照的に、レガシーテレオプティアプリケーション用に提供されていることに注意してください。後者の場合は履歴フィードタブを使用する。

また、Teleopti WFM レポートを生成する機能は、サービスプロバイダーが有効にしている必要があることに注意してください。

報告するタイプ

報告するレポートの種類を入力します：キュー、エージェントパフォーマンス、エージェントキューです。

これらのレポートに含まれるデータの詳細については、「前提条件と情報」と題するテレオプティ社の仕様を参照してください。Teleopti WFM 統合 - 標準履歴データ。バージョン 1.4 "を参照してください。

Bright Pattern Contact Center は、これらのレポートのいくつかのフィールドの値を恒久的に "0" に設定することに注意してください。これは一般的に、指定されたパラメータがスケジューリング/フォーキャスティング機能に必須でないことが確認されたか、対応する機能がサポートされていないことを意味します。

スケジュール

スケジュール設定では、Teleopti WFM レポートの自動生成を設定できます。設定は以下の通りです。

報告するインターバル

FTP/SFTP経由で報告する頻度を分単位で指定します。既定(デフォルト)は15分です。

報告する

Daily（毎日）またはContinuously（継続）のいずれかを選択します。

実行中

レポートを作成する時間を設定します。時間を入力し、適用するタイムゾーンをドロップダウンメニューから選択します。既定(デフォルト)は "UTC午前0時 "です。

オンデマンド

オンデマンド設定では、必要に応じて Teleopti WFM レポートを生成することができます。スケジュールをクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。

Teleopti WFM オンデマンドレポート設定

時間枠

報告する日付範囲を選択します。あらかじめ決められた期間またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択済の後、From/Toで時間範囲を設定することができます。

時間枠のオプションは以下の通りです：

今日
昨日
今週
先週
今月
先月
カスタム

メモ：週は日曜日から土曜日までです。

発着地

Time frameで選択済の時間帯を表示します。手動で日付を変更した場合、時間帯はカスタムに変更されます。ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することもできます。

実行中

カレンダーで日付、ドロップダウンメニューで時間を選択します。

配信

スケジュールまたはオンデマンドレポートの報告先を設定します。

トランスポートプロトコル

FTPまたはSFTP を選択します。対応するSMTP設定は、メール設定 > SMTP設定ページで構成されることに注意してください。

FTP/SFTPサーバーホスト名

FTP/SFTP サーバーのホスト名を入力します (例: "cust.anyftp.com")。

保存先フォルダーとファイル名

宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：50Reports/Report.csv、50Reportsは宛先フォルダ、Reportはファイル名）。

FTPユーザー名

FTPユーザー名を指定します（例："demo@gmail.com"）。

FTPパスワード

FTPパスワードを指定します。

接続中テスト

FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Teleopti WFM レポート =
-Teleopti WFMレポートは、人事スケジューリング/予測のためにTeleopti WFMアプリケーションに対して履歴データを提供します。
-Teleopti WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダーはWFMレポートの権限をコンタクトセンターに対して有効にしなければなりません。
+=テレオプティWFMレポート=
+Teleopti WFM レポートは、ワークフォーススケジューリング/フォーキャスティングのために、Teleopti WFM アプリケーションに履歴データを提供するために使用します。これらの報告者は、新しいテレオプティベースのカラブリオWFMアプリケーションとは対照的に、レガシーテレオプティアプリケーション用に提供されていることに注意してください。後者の場合は [[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | 履歴フィード]]タブを使用する。
-== レポートタイプ ==
+また、Teleopti WFM レポートを生成する機能は、サービスプロバイダーが有効にしている必要があることに注意してください。
-''レポートタイプ''には以下が含まれます:  '''キュー''', '''エージェントパーフォマンス''', '''エージェントキュー'''。
-これらのレポートに含まれるデータの詳細については、"前提条件と情報。TeleoptiWFM統合：標準履歴データ。バージョン1.4"というTeleoptiの仕様を参照してください。
+==報告するタイプ==
+''報告''するレポートの種類を入力します：'''キュー'''、'''エージェントパフォーマンス'''、'''エージェントキュー'''です。
-Bright Pattern コンタクトセンターは、これらのレポートの一部のフィールドの値を永続的に "0" に設定します。これは原則として、指定されたパラメーターがスケジューリング/予測機能に必須ではないことが確認済みであること、または対応する機能がサポートされていないことを意味します。
+これらのレポートに含まれるデータの詳細については、「前提条件と情報」と題するテレオプティ社の仕様を参照してください。Teleopti WFM 統合 - 標準履歴データ。バージョン 1.4 "を参照してください。
-== スケジュール ==
+Bright Pattern Contact Center は、これらのレポートのいくつかのフィールドの値を恒久的に "0" に設定することに注意してください。これは一般的に、指定されたパラメータがスケジューリング/フォーキャスティング機能に必須でないことが確認されたか、対応する機能がサポートされていないことを意味します。
-''スケジュール'' の設定により、Teleopti WFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。
-=== レポート間隔 ===
+==スケジュール==
-レポートがFTP/SFTPを介して配信される頻度（分）を意味します。初期設定は15分間です。
+''スケジュール''設定では、Teleopti WFM レポートの自動生成を設定できます。設定は以下の通りです。
-=== レポートの配信 ===
+===報告するインターバル===
-'''毎日''' または'''継続的'''を選択します。
+FTP/SFTP経由で報告する頻度を分単位で指定します。既定(デフォルト)は15分です。
-=== 実行時間 ===
+===報告する===
-''実行時間 ''はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。
+'''Daily（毎日'''）または'''Continuously（継続'''）のいずれかを選択します。
-== オンデマンド ==
+===実行中===
-''オンデマンド ''設定では、必要に応じてTeleopti WFMレポートを生成することができます。 '''スケジュール '''をクリックして、Teleopti WFM オンデマンドレポート設定を編集します。
+レポートを作成する時間を設定します。時間を入力し、適用するタイムゾーンをドロップダウンメニューから選択します。既定(デフォルト)は "UTC午前0時 "です。
-=== Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定 ===
+==オンデマンド==
-[[File:WFM-Report-On-Demand-53.PNG|center|650px|thumb|Teleopti WFM オンデマンドレポートの設定]]
+''オンデマンド''設定では、必要に応じて Teleopti WFM レポートを生成することができます。'''スケジュール を'''クリックして、Teleopti WFM オンデマンド レポート設定を編集します。
+===Teleopti WFM オンデマンド レポート設定===
+[[File:WFM-Report-On-Demand-53.PNG|center|650px|thumb|テレオプティWFMオンデマンドのレポート設定]]
-=== 時間枠 ===
-レポートの対象期間である日付の範囲を選択できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択した後、''' From / To'''で時間の範囲を設定できます。
-時間枠のオプションは以下の通りです:
+====時間枠====
+報告する日付範囲を選択します。あらかじめ決められた期間またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択済の後、'''From/Toで'''時間範囲を設定することができます。
+時間枠のオプションは以下の通りです：
 * 今日
 * 昨日
@@ Line 42: / Line 43: @@
 * カスタム
-ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。
+メモ：週は日曜日から土曜日までです。
-=== From/To ===
+====発着地====
-''From/To'' は、'''時間枠'''で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間の範囲を設定することもできます。
+'''Time frameで'''選択済の時間帯を表示します。手動で日付を変更した場合、時間帯はカスタムに変更されます。ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することもできます。
-=== 実行時刻 ===
+====実行中====
-''実行時刻'' では、指定したレポート期間を後でスケジュールすることができます。カレンダー上で日付、ドロップダウンメニューで時刻を選択します。
+カレンダーで日付、ドロップダウンメニューで時間を選択します。
-== 送信 ==
+===配信===
-定期レポートまたはオンデマンドレポートの送信先を設定するためのプロパティです。
+スケジュールまたはオンデマンドレポートの報告先を設定します。
-===転送プロトコル===
+====トランスポートプロトコル====
-'''FTP''' 'または''' SFTP '''を選択します。対応するSMTP設定は ''メール設定 > SMTP設定 ''ページで行われます。
+'''FTP'''または'''SFTP''' を選択します。対応するSMTP設定は、''メール設定 &gt; SMTP設定''ページで構成されることに注意してください。
-=== FTP/SFTPサーバーホスト名 ===
+====FTP/SFTPサーバーホスト名====
-''FTP/SFTPサーバーホスト名'' (例えば、 "cust.anyftp.com")を入力します。
+FTP/SFTP サーバーのホスト名を入力します (例: "cust.anyftp.com")。
-==== Destination folder and file name ====
+====保存先フォルダーとファイル名====
-Specify the address of the destination folder and file name (e.g., ''50Reports/Report.csv'' where ''50Reports'' is the destination folder and ''Report'' is the file name).
+宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：''50Reports/Report.csv''、''50Reportsは''宛先フォルダ、''Reportは''ファイル名）。
-==== FTP username ====
+====FTPユーザー名====
-Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").
+FTPユーザー名を指定します（例："demo@gmail.com"）。
-==== FTP password ====
+====FTPパスワード====
-Specify the FTP password.
+FTPパスワードを指定します。
-==== Test connection ====
+====接続中テスト====
-Tests the connection of the FTP username and password.
+FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。